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樓道有垃圾、下水管堵塞、感應(yīng)門損壞……業(yè)主遇到這些急難事，該怎么處理？在硚口區(qū)寶豐街道葛洲壩社區(qū)葛洲壩城市花園小區(qū)，小區(qū)物業(yè)打造“溝通零距離”平臺(tái)，業(yè)主可以通過網(wǎng)格化微信群、項(xiàng)目與業(yè)主溝通群及業(yè)主APP等多個(gè)端口線上報(bào)事，物業(yè)人員15分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，為業(yè)主提供快捷服務(wù)。 4月18日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端、武漢城市留言板“區(qū)區(qū)小事 滿滿幸福”系列活動(dòng)第十八場(chǎng)走進(jìn)寶豐街道葛洲壩社區(qū)葛洲壩城市花園小區(qū)，街道、社區(qū)及小區(qū)居民在線與網(wǎng)友互動(dòng)，分享小區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。 ■ 15分鐘內(nèi)響應(yīng)業(yè)主問題 寶豐街道葛洲壩社區(qū)葛洲壩城市花園小區(qū)建于2014年，共有10棟高層住宅樓1400多戶居民。4月18日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者走進(jìn)該小區(qū)，只見小區(qū)內(nèi)綠樹成蔭、花團(tuán)錦簇，小區(qū)道路整潔、環(huán)境優(yōu)美，不少居民帶著孩子在小區(qū)內(nèi)游玩、散步。 小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人蔣經(jīng)理介紹，為提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)打造了“溝通零距離”平臺(tái)，包括網(wǎng)格化微信群、項(xiàng)目與業(yè)主溝通群、物業(yè)公司自己開發(fā)的線上辦件模塊——“幸福滿意APP”等。業(yè)主遇到急難事，可通過手機(jī)在這些端口線上報(bào)事。物業(yè)中心直接處理，派單至物業(yè)員工，15分鐘內(nèi)響應(yīng)辦理，物業(yè)員工到現(xiàn)場(chǎng)處置善后，受到業(yè)主普遍歡迎。 住在小區(qū)7棟的陳先生稱，前不久，有業(yè)主發(fā)現(xiàn)7棟附一層電梯旁邊，有一塊墻磚松脫掉了下來，該業(yè)主立即拍照上傳到網(wǎng)格化微信群，樓棟管家接單后，立即和維修工人上門維修，修好后再拍照上傳微信群，讓業(yè)主看到處置結(jié)果。 陳先生稱，居民們家里家外遇到各種急難事，都會(huì)第一時(shí)間通過物業(yè)報(bào)事平臺(tái)下單，物業(yè)人員響應(yīng)迅速，問題大都當(dāng)天就能解決。 在小區(qū)物業(yè)中心，記者看到一本厚厚的維修報(bào)工單，記錄了近兩個(gè)月小區(qū)物業(yè)上門維修的情況。9棟2單元2層的鎖壞了、8棟1單元14層的燃?xì)獯虿恢瓨I(yè)主下單后，這些問題均及時(shí)得到了處理。 據(jù)了解，小區(qū)物業(yè)“15分鐘報(bào)事響應(yīng)系統(tǒng)”4年來為居民解決了2.4萬件問題，讓業(yè)主足不出戶就有滿滿的安全感。 ■ 建立空巢老人詳細(xì)信息庫(kù) 在葛洲壩城市花園小區(qū)，每一棟住宅樓內(nèi)都張貼了專屬管家的信息，業(yè)主有任何生活難題，都可以向管家反映，由管家?guī)椭鉀Q。 葛洲壩城市花園的管家服務(wù)滲透到每個(gè)家庭。小區(qū)有近百名空巢獨(dú)居老人，物業(yè)的管家們?yōu)檫@些空巢老人建立了詳細(xì)的資料信息庫(kù)，定期上門探訪，對(duì)子女不在身邊的老人，管家們給予重點(diǎn)關(guān)注，老人們遇到生活上的困難，管家及時(shí)予以解決。 去年夏天，住在9棟的獨(dú)居老人胡女士因身體不適無法做飯。得知情況后，物業(yè)管家們輪流做好飯，給胡女士送上門，一連堅(jiān)持了20多天，直至她身體康復(fù)，令她十分感動(dòng)。還有一名老人不慎在小區(qū)內(nèi)暈倒，物業(yè)管家開著私家車及時(shí)將老人送至醫(yī)院，老人最終轉(zhuǎn)危為安。 葛洲壩社區(qū)舒書記稱，小區(qū)物業(yè)與社區(qū)網(wǎng)格員互動(dòng)，對(duì)小區(qū)空巢老人時(shí)時(shí)關(guān)注，細(xì)心照顧，每逢節(jié)假日，物業(yè)還上門慰問老人，得到了很多老人家屬的好評(píng)。 葛洲壩城市花園小區(qū)身處鬧市，小區(qū)內(nèi)公共空間有限。不少業(yè)主希望增加運(yùn)動(dòng)空間，有個(gè)健身鍛煉的場(chǎng)所。 物業(yè)公司改造樓棟架空層，添置了健身器材，解決了業(yè)主們的難題。記者在小區(qū)看到，小區(qū)3棟架空層的乒乓球桌很受年輕人的歡迎，2棟架空層有不少老年人在跳舞、舞劍；1棟架空層擺放著木馬、滑滑梯等，成了孩子們的樂園。 小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人蔣經(jīng)理稱，小區(qū)的建設(shè)、管理，光靠物業(yè)是不夠的，近年來，通過打造“溝通零距離”平臺(tái)，物業(yè)、業(yè)主群治群防群管，業(yè)主參與度提高了，小區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，業(yè)主的滿意度也提高了。經(jīng)第三方評(píng)估調(diào)查公司滿意度調(diào)查顯示，小區(qū)業(yè)主近4年來對(duì)物業(yè)滿意度保持95%以上。
