職位描述（工作內(nèi)容和主要職責(zé)）：

1. 協(xié)助建立VIP信息檔案庫，確保VIP檔案填寫規(guī)范準(zhǔn)確并及時更新VIP數(shù)據(jù)信息；定期向直營及其各門店收集VIP客戶資料進(jìn)行有效分析；

2. 協(xié)助負(fù)責(zé)VIP月度增長量、VIP銷售業(yè)績分解與跟進(jìn)，促進(jìn)VIP增長量和銷售業(yè)績的提升；

3. 協(xié)助負(fù)責(zé)VIP各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，為各部門提供數(shù)據(jù)支持；

4. 協(xié)助參與VIP營銷活動策劃、監(jiān)督執(zhí)行和活動結(jié)果總結(jié)，提出有效的意見建議；

5. 協(xié)助VIP中心運(yùn)營維護(hù)，通過VIP行為標(biāo)簽進(jìn)行群組個性化營銷，加強(qiáng)VIP粘度，不斷提升VIP銷售業(yè)績；

6. 協(xié)助負(fù)責(zé)VIP投訴的處理，確保客訴管理制度與流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行（退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)龋?，用?yōu)質(zhì)服務(wù)提升VIP滿意度，維護(hù)公司良好品牌形象；

7. 協(xié)助負(fù)責(zé)VIP禮品的開發(fā)、生產(chǎn)、入庫與驗收工作，確保禮品及時入庫與發(fā)放；定期對禮品定期進(jìn)行盤點核查，確保禮品盤點實物與系統(tǒng)賬面一致；

8. 協(xié)助負(fù)責(zé)組織進(jìn)行重點VIP的回訪與調(diào)研工作，并對反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析；

9. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

職位要求：

1. 具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通與執(zhí)行能力；

2. 較強(qiáng)的邏輯思維能力和分析判斷能力；

3. 了解一定VIP營銷方面的知識，熟悉VIP營銷手段；

4. 良好服務(wù)意識，高度耐心和責(zé)任心，懂得站在客戶角度去思考和解決問題；

5. 具備良好的學(xué)習(xí)能力。