四川售后服務認證- 商品服務2商品服務2.1商品信息2.1.1產(chǎn)品包裝需信息完整、有準確的公司名稱、產(chǎn)品規(guī)格、型號等,符合國家相關(guān)標準和規(guī)范,產(chǎn)品保護措施完善。2.1.2技質(zhì)部負責完善產(chǎn)品附
成都智匯源認證服務有限公司 4212 閱讀 2019-07-06 21:48四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置 1.5服務改進1.5.1供銷部應每月產(chǎn)生市場質(zhì)量信息報告,對售后服務中遇到的問題,如涉及到的技術(shù)問題,將顧客提出的抱怨等情況進行
成都智匯源認證服務有限公司 4035 閱讀 2019-07-06 21:45四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置1.2人員配置1.2.1公司售后服務體系管理層除總經(jīng)理和管理者代表外,設管理人員 5 名。1.2.2供銷部管理人員共3名,售后技術(shù)服
成都智匯源認證服務有限公司 3713 閱讀 2019-07-06 21:44四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置 1.1.2職能劃分和崗位設置 1.1.2.1管理者代表a)負責建立文件化的售后服務體系,并組織
成都智匯源認證服務有限公司 3751 閱讀 2019-07-06 21:43四川售后服務認證- 三包期外服務管理規(guī)定 8 三包期外服務管理規(guī)定8.1三包期外服務基本規(guī)定8.1.1用戶超三包期外的服務需求、非質(zhì)量問題的收費及商務溝通一律
成都智匯源認證服務有限公司 3398 閱讀 2019-07-06 12:59四川售后服務認證- 售后服務管理辦法 6 三包件及服務費申請的業(yè)務流程 公司所有產(chǎn)品服務一律歸口到技質(zhì)部,所有三包單只能由技質(zhì)部開具,其他任何部門不
成都智匯源認證服務有限公司 3364 閱讀 2019-07-06 12:57四川售后服務認證- 售后服務管理辦法 1售后服務管理辦法1 目的為了不斷提升服務質(zhì)量,增強服務人員的主動性和快速反應能力,限度地滿足用戶需求,提高市場競爭力,特制定本制度
成都智匯源認證服務有限公司 3422 閱讀 2019-07-06 12:55四川售后服務認證-缺陷產(chǎn)品信息公開及召回程序 6產(chǎn)品召回實施程序6.1 制定召回計劃6.1.1 經(jīng)有關(guān)缺陷鑒定、檢驗證實產(chǎn)品存在缺陷時,供銷部組織質(zhì)量部門、供銷部和服務網(wǎng)
成都智匯源認證服務有限公司 3456 閱讀 2019-07-06 12:51四川售后服務認證- 售后服務內(nèi)部評價控制程序6 售后服務內(nèi)部評價控制程序OBL-P-07 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務體系內(nèi)部評價的職責、基本要求、程序和
成都智匯源認證服務有限公司 3344 閱讀 2019-07-06 12:49四川售后服務認證- 售后服務目標管理程序6售后服務目標管理程序OBL-P-06 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務目標管理的職責、內(nèi)容、制訂程序和實施要求。本標準適用于公
成都智匯源認證服務有限公司 3336 閱讀 2019-07-06 12:47四川售后服務認證- 法律法規(guī)及其他要求控制程序5 法律法規(guī)及其他要求控制程序OBL-P-05 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務體系所涉及的法律、法規(guī)及其他要求
成都智匯源認證服務有限公司 3322 閱讀 2019-07-06 12:46四川售后服務認證- 客戶關(guān)系和投訴處理控制程序 4客戶關(guān)系和投訴處理控制程序OBL-P-04 1 目的和范圍對公司客戶關(guān)系維護和投訴處理有關(guān)工作進行
成都智匯源認證服務有限公司 3384 閱讀 2019-07-06 12:44四川售后服務認證- 監(jiān)督管理控制程序 2監(jiān)督管理控制程序OBL-P-02 1 目的和范圍對公司售后服務體系運行過程進行控制,規(guī)定有關(guān)服務目標的考核細節(jié),合理監(jiān)督
成都智匯源認證服務有限公司 2790 閱讀 2019-07-06 12:42四川售后服務認證- 文件控制程序 1文件控制程序(OBL-P-01)1目的對與本公司售后服務體系有關(guān)的文件進行控制,確保各相關(guān)場所都能得到相應的有效版本。 2范圍&nbs
成都智匯源認證服務有限公司 2822 閱讀 2019-07-06 12:40四川售后服務認證- 商品服務2商品服務2.1商品信息2.1.1產(chǎn)品包裝需信息完整、有準確的公司名稱、產(chǎn)品規(guī)格、型號等,符合國家相關(guān)標準和規(guī)范,產(chǎn)品保護措施完善。2.1.2技質(zhì)部負責完善產(chǎn)品附
成都智匯源認證服務有限公司 2681 閱讀 2019-07-06 12:37四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置1.5服務改進1.5.1供銷部應每月產(chǎn)生市場質(zhì)量信息報告,對售后服務中遇到的問題,如涉及到的技術(shù)問題,將顧客提出的抱怨等情況進行匯總,與技質(zhì)部和生產(chǎn)部召
成都智匯源認證服務有限公司 2862 閱讀 2019-07-06 12:36四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置1.2人員配置1.2.1公司售后服務體系管理層除總經(jīng)理和管理者代表外,設管理人員 5 名。1.2.2供銷部管理人員共3名,售后技術(shù)服
成都智匯源認證服務有限公司 848 閱讀 2019-07-06 12:35四川售后服務認證一、 頒布令 本公司依據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》編制完成《服務管理手冊》第一版,現(xiàn)予以批準頒布實施。
成都智匯源認證服務有限公司 763 閱讀 2019-07-06 12:01四川售后服務認證-糾正與預防措施管理制度15糾正與預防措施管理制度 本公司建立并保持《糾正、預防措施控制程序》,明確事故的報告、調(diào)查、處理的原則和方法;對
成都智匯源認證服務有限公司 811 閱讀 2019-07-06 11:59四川售后服務認證-產(chǎn)品包裝和配送安裝規(guī)定 ★重慶售后認證★四川售后認證★重慶商品售后認證★四川商品售后認證★重慶五星售后認證★四川五星售后認證★售后認證★商品售后認證★五星售后服務認證★&n
成都智匯源認證服務有限公司 916 閱讀 2019-07-06 11:57四川售后服務認證-員工晉升制度12員工晉升制度1目的為激勵員工積極向上,提高員工業(yè)務能力、管理素質(zhì),提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績,促進公司的人才發(fā)展,保證晉升作業(yè)公平、公正、合理,保持員工晉升渠道暢通
成都智匯源認證服務有限公司 845 閱讀 2019-07-06 11:54四川售后服務認證-員工激勵制度 11員工激勵制度1目的:本制度之建立,是要通過獎勵的措施,激勵員工士氣,提高公司凝聚力,最終達到教育員工愛崗敬業(yè)、奉公守法之目的。2制定依據(jù):本制度,依據(jù)中國
成都智匯源認證服務有限公司 991 閱讀 2019-07-06 11:53四川售后服務認證-培訓管理制度 10培訓管理制度 1目的提升服務來提高顧客滿意度,完善售后服務的培訓機制,建立起一套完整、規(guī)范、系統(tǒng)、全面的培訓體系,提高我司服務團隊水平,加強供銷
成都智匯源認證服務有限公司 638 閱讀 2019-07-06 11:52公司簡介 智匯源顧問公司是西南地區(qū)最專業(yè)、最權(quán)威的高端認證咨詢公司。專精廣泛的認證業(yè)務,早已成為同行矚目的導航翹楚?! 」緦I(yè)從事:體系認證咨詢、軍工認證咨詢、
重慶智匯源認證服務有限公司 1496 閱讀 2019-07-06 11:48重慶售后服務認證-服務網(wǎng)點返修管理 7服務網(wǎng)點返修管理7.1返修條件1)因現(xiàn)場條件不具備,無法維修的設備。2)客戶要求返回公司總部進行維修,檢測的設備。3)因技術(shù)問題,現(xiàn)場無法處理的設備。4
重慶智匯源認證服務有限公司 1136 閱讀 2019-07-06 11:45重慶售后服務認證-售后服務規(guī)范化制度 7售后服務規(guī)范化制度1目的對公司服務過程進行有效控制,確保為用戶提供及時、周到、滿意的服務。 2適用范圍 適用于技質(zhì)部內(nèi)部和外部服務
重慶智匯源認證服務有限公司 1041 閱讀 2019-07-06 11:41公司簡介 智匯源顧問公司是西南地區(qū)最專業(yè)、最權(quán)威的高端認證咨詢公司。專精廣泛的認證業(yè)務,早已成為同行矚目的導航翹楚?! 」緦I(yè)從事:體系認證咨詢、軍工認證咨詢、
重慶智匯源認證服務有限公司 1385 閱讀 2019-07-06 11:37重慶售后服務認證-供銷部回訪管理辦法 4供銷部回訪管理辦法 1.目的為了對客戶反映的問題進行處理,提高售后服務質(zhì)量,提高客戶滿意度,進一步提升公司品牌形象,特制定本制度。2.適用范
重慶智匯源認證服務有限公司 739 閱讀 2019-07-06 11:35重慶售后服務認證-服務工作考核規(guī)定 3客戶投訴或滿意度調(diào)查制度1.目的通過對客戶投訴或滿意度調(diào)查,獲取客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及服務等方面的感受信息,作為評價和改進管理體系和產(chǎn)
重慶智匯源認證服務有限公司 750 閱讀 2019-07-06 11:32重慶售后服務認證-服務工作考核規(guī)定2維修服務績效考核辦法1、提高公司整體售后服務人員技能技術(shù)和服務水平,公平公證將績效考核更好合理的進行。1.1服務網(wǎng)點服務部根據(jù)本區(qū)域經(jīng)濟制定人均基本月工資和工時工資
重慶智匯源認證服務有限公司 673 閱讀 2019-07-06 11:31重慶售后服務認證-服務人員薪酬計算規(guī)定 13 服務人員薪酬計算規(guī)定 薪酬=基薪+現(xiàn)場服務卡工作量提成+VIP客戶回訪提成+參與承攬維保
重慶智匯源認證服務有限公司 750 閱讀 2019-07-06 11:28重慶售后服務認證-差旅費報銷規(guī)定 12 差旅費報銷規(guī)定 駐外售后服務人員每人可預支差旅費5000元,票據(jù)最長時間不得超過兩個月。12.1辦事處不提
重慶智匯源認證服務有限公司 774 閱讀 2019-07-06 11:27重慶售后服務認證- 經(jīng)銷商申請服務流程 11 服務費用承擔規(guī)定及經(jīng)銷商申請服務流程 服務費用包括:現(xiàn)場服務費、差旅費、外部損失、運費、其
重慶智匯源認證服務有限公司 553 閱讀 2019-07-06 11:23重慶售后服務認證- 三包期外服務管理規(guī)定 8 三包期外服務管理規(guī)定8.1三包期外服務基本規(guī)定8.1.1用戶超三包期外的服務需求、非質(zhì)量問題的收費及商務溝通一律由當?shù)剞k事處
重慶智匯源認證服務有限公司 536 閱讀 2019-07-06 11:18重慶售后服務認證- 三包期內(nèi)服務管理規(guī)定7 三包期內(nèi)服務管理規(guī)定7.1所有服務人員要有整體觀念,應互相協(xié)作,緊密配合,必須服從服務部的統(tǒng)一指揮和調(diào)配。7.2在接到用戶急需服務的信息
重慶智匯源認證服務有限公司 570 閱讀 2019-07-06 11:17重慶售后服務認證- 售后服務管理辦法6 三包件及服務費申請的業(yè)務流程 公司所有產(chǎn)品服務一律歸口到技質(zhì)部,所有三包單只能由技質(zhì)部開具,其他任何部門不允許私自開三
重慶智匯源認證服務有限公司 545 閱讀 2019-07-06 11:16重慶售后服務認證- 售后服務管理辦法1售后服務管理辦法1 目的為了不斷提升服務質(zhì)量,增強服務人員的主動性和快速反應能力,限度地滿足用戶需求,提高市場競爭力,特制定本制度。 
重慶智匯源認證服務有限公司 566 閱讀 2019-07-06 11:13重慶售后服務認證-廢棄產(chǎn)品管理程序 10廢棄產(chǎn)品管理程序OBL-P-10 1 范圍本標準規(guī)定了公司廢棄產(chǎn)品的識別、處置等管理制度。本標準適用于公司生產(chǎn)的廢棄產(chǎn)品管理。&n
重慶智匯源認證服務有限公司 452 閱讀 2019-07-06 11:11重慶售后服務認證-基礎設施管理程序 9基礎設施管理程序OBL-P-09 1范圍本標準規(guī)定了公司售后服務基礎設施的管理職責、工作程序和要求。本標準適用于公司售后服務基礎設
重慶智匯源認證服務有限公司 527 閱讀 2019-07-06 11:09重慶售后服務認證-缺陷產(chǎn)品信息公開及召回程序 6產(chǎn)品召回實施程序6.1 制定召回計劃6.1.1 經(jīng)有關(guān)缺陷鑒定、檢驗證實產(chǎn)品存在缺陷時,供銷部組織質(zhì)量部門、供
重慶智匯源認證服務有限公司 498 閱讀 2019-07-06 11:06重慶售后服務認證-缺陷產(chǎn)品信息公開及召回程序 缺陷產(chǎn)品信息公開及召回程序OBL-P-08 1、范圍本標準規(guī)定了缺陷產(chǎn)品的信息公開及召回制度。本標準適用于對顧客所提供的存在缺陷、給他
重慶智匯源認證服務有限公司 528 閱讀 2019-07-06 11:05重慶售后服務認證- 售后服務內(nèi)部評價控制程序 6 售后服務內(nèi)部評價控制程序OBL-P-07 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務體系內(nèi)部評價
重慶智匯源認證服務有限公司 455 閱讀 2019-07-06 11:01重慶售后服務認證- 售后服務目標管理程序 6售后服務目標管理程序OBL-P-06 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務目標管理的職責、內(nèi)容、制訂程序和實施要求。本標準適用于公
重慶智匯源認證服務有限公司 463 閱讀 2019-07-06 11:00重慶售后服務認證- 法律法規(guī)及其他要求控制程序 5 法律法規(guī)及其他要求控制程序OBL-P-05 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務體系所涉及的法律、法
重慶智匯源認證服務有限公司 431 閱讀 2019-07-06 10:58重慶售后服務認證- 客戶關(guān)系和投訴處理控制程序 4客戶關(guān)系和投訴處理控制程序OBL-P-04 1 目的和范圍對公司客戶關(guān)系維護和投訴處理有關(guān)工作進行控制。&nb
重慶智匯源認證服務有限公司 405 閱讀 2019-07-06 10:57重慶售后服務認證- 監(jiān)督管理控制程序2監(jiān)督管理控制程序OBL-P-02 1 目的和范圍對公司售后服務體系運行過程進行控制,規(guī)定有關(guān)服務目標的考核細節(jié),合理監(jiān)督獎懲,使各環(huán)
重慶智匯源認證服務有限公司 425 閱讀 2019-07-06 10:53重慶售后服務認證- 文件控制程序 1文件控制程序(OBL-P-01)1目的對與本公司售后服務體系有關(guān)的文件進行控制,確保各相關(guān)場所都能得到相應的有效版本。 2范圍&nbs
重慶智匯源認證服務有限公司 293 閱讀 2019-07-06 10:50重慶售后服務認證- 商品服務 3顧客服務3.1客戶關(guān)系3.1.1供銷部設立免費400熱線電話和坐席,提供咨詢、報修、投訴功能的顧客反饋渠道。3.1.2供銷部同時對網(wǎng)點的
重慶智匯源認證服務有限公司 361 閱讀 2019-07-06 10:47重慶售后服務認證- 商品服務 2商品服務2.1商品信息2.1.1產(chǎn)品包裝需信息完整、有準確的公司名稱、產(chǎn)品規(guī)格、型號等,符合國家相關(guān)標準和規(guī)范,產(chǎn)品保護措施完善。2.1.2技質(zhì)部負
重慶智匯源認證服務有限公司 441 閱讀 2019-07-06 10:45