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 四川售后服務(wù)認(rèn)證- 售后服務(wù)目標(biāo)管理程序 6售后服務(wù)目標(biāo)管理程序OBL-P-06 1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司售后服務(wù)目標(biāo)管理的職責(zé)、內(nèi)容、制訂程序和實(shí)施要求。本

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 客戶關(guān)系和投訴處理控制程序4客戶關(guān)系和投訴處理控制程序OBL-P-04 1 目的和范圍對(duì)公司客戶關(guān)系維護(hù)和投訴處理有關(guān)工作進(jìn)行控制。 2&n

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 維修服務(wù)和技術(shù)支持控制程序 3維修服務(wù)和技術(shù)支持控制程序OBL-P-03 1 目的和范圍對(duì)公司維修服務(wù)和技術(shù)支持過程有效控制，規(guī)范供銷部的工

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 監(jiān)督管理控制程序2監(jiān)督管理控制程序OBL-P-02 1 目的和范圍對(duì)公司售后服務(wù)體系運(yùn)行過程進(jìn)行控制，規(guī)定有關(guān)服務(wù)目標(biāo)的考核細(xì)節(jié)，合理監(jiān)督獎(jiǎng)懲，使各環(huán)

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 文件控制程序1文件控制程序（OBL-P-01）1目的對(duì)與本公司售后服務(wù)體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)的有效版本。 2范圍 &nbs

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 商品服務(wù) 3顧客服務(wù)3.1客戶關(guān)系3.1.1供銷部設(shè)立免費(fèi)400熱線電話和坐席，提供咨詢、報(bào)修、投訴功能的顧客反饋渠道。3.1.2供銷部同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)模塊

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 商品服務(wù)2商品服務(wù)2.1商品信息2.1.1產(chǎn)品包裝需信息完整、有準(zhǔn)確的公司名稱、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)等，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，產(chǎn)品保護(hù)措施完善。2.1.2技質(zhì)部負(fù)責(zé)完善產(chǎn)品附

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 職能劃分和崗位設(shè)置  1.5服務(wù)改進(jìn)1.5.1供銷部應(yīng)每月產(chǎn)生市場(chǎng)質(zhì)量信息報(bào)告，對(duì)售后服務(wù)中遇到的問題，如涉及到的技術(shù)問題，將顧客提出的抱怨等情況進(jìn)行

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 職能劃分和崗位設(shè)置1.2人員配置1.2.1公司售后服務(wù)體系管理層除總經(jīng)理和管理者代表外，設(shè)管理人員 5 名。1.2.2供銷部管理人員共3名，售后技術(shù)服

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 職能劃分和崗位設(shè)置   1.1.2職能劃分和崗位設(shè)置  1.1.2.1管理者代表a）負(fù)責(zé)建立文件化的售后服務(wù)體系，并組織

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 三包期外服務(wù)管理規(guī)定  8 三包期外服務(wù)管理規(guī)定8.1三包期外服務(wù)基本規(guī)定8.1.1用戶超三包期外的服務(wù)需求、非質(zhì)量問題的收費(fèi)及商務(wù)溝通一律

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 售后服務(wù)管理辦法 6 三包件及服務(wù)費(fèi)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)流程  公司所有產(chǎn)品服務(wù)一律歸口到技質(zhì)部，所有三包單只能由技質(zhì)部開具，其他任何部門不

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 售后服務(wù)管理辦法 1售后服務(wù)管理辦法1 目的為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)人員的主動(dòng)性和快速反應(yīng)能力，限度地滿足用戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度

四川售后服務(wù)認(rèn)證-缺陷產(chǎn)品信息公開及召回程序 6產(chǎn)品召回實(shí)施程序6.1 制定召回計(jì)劃6.1.1 經(jīng)有關(guān)缺陷鑒定、檢驗(yàn)證實(shí)產(chǎn)品存在缺陷時(shí)，供銷部組織質(zhì)量部門、供銷部和服務(wù)網(wǎng)

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 售后服務(wù)內(nèi)部評(píng)價(jià)控制程序6  售后服務(wù)內(nèi)部評(píng)價(jià)控制程序OBL-P-07 1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司售后服務(wù)體系內(nèi)部評(píng)價(jià)的職責(zé)、基本要求、程序和

 四川售后服務(wù)認(rèn)證- 售后服務(wù)目標(biāo)管理程序6售后服務(wù)目標(biāo)管理程序OBL-P-06 1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司售后服務(wù)目標(biāo)管理的職責(zé)、內(nèi)容、制訂程序和實(shí)施要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 法律法規(guī)及其他要求控制程序5  法律法規(guī)及其他要求控制程序OBL-P-05 1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司售后服務(wù)體系所涉及的法律、法規(guī)及其他要求

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 客戶關(guān)系和投訴處理控制程序  4客戶關(guān)系和投訴處理控制程序OBL-P-04 1 目的和范圍對(duì)公司客戶關(guān)系維護(hù)和投訴處理有關(guān)工作進(jìn)行

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 監(jiān)督管理控制程序 2監(jiān)督管理控制程序OBL-P-02 1 目的和范圍對(duì)公司售后服務(wù)體系運(yùn)行過程進(jìn)行控制，規(guī)定有關(guān)服務(wù)目標(biāo)的考核細(xì)節(jié)，合理監(jiān)督

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 文件控制程序 1文件控制程序（OBL-P-01）1目的對(duì)與本公司售后服務(wù)體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)的有效版本。 2范圍&nbs

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 商品服務(wù)2商品服務(wù)2.1商品信息2.1.1產(chǎn)品包裝需信息完整、有準(zhǔn)確的公司名稱、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)等，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，產(chǎn)品保護(hù)措施完善。2.1.2技質(zhì)部負(fù)責(zé)完善產(chǎn)品附

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 職能劃分和崗位設(shè)置1.5服務(wù)改進(jìn)1.5.1供銷部應(yīng)每月產(chǎn)生市場(chǎng)質(zhì)量信息報(bào)告，對(duì)售后服務(wù)中遇到的問題，如涉及到的技術(shù)問題，將顧客提出的抱怨等情況進(jìn)行匯總，與技質(zhì)部和生產(chǎn)部召

四川售后服務(wù)認(rèn)證- 職能劃分和崗位設(shè)置1.2人員配置1.2.1公司售后服務(wù)體系管理層除總經(jīng)理和管理者代表外，設(shè)管理人員 5 名。1.2.2供銷部管理人員共3名，售后技術(shù)服

四川售后服務(wù)認(rèn)證一、    頒布令 本公司依據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》編制完成《服務(wù)管理手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。

四川售后服務(wù)認(rèn)證-糾正與預(yù)防措施管理制度15糾正與預(yù)防措施管理制度    本公司建立并保持《糾正、預(yù)防措施控制程序》，明確事故的報(bào)告、調(diào)查、處理的原則和方法；對(duì)

四川售后服務(wù)認(rèn)證-產(chǎn)品包裝和配送安裝規(guī)定 ★重慶售后認(rèn)證★四川售后認(rèn)證★重慶商品售后認(rèn)證★四川商品售后認(rèn)證★重慶五星售后認(rèn)證★四川五星售后認(rèn)證★售后認(rèn)證★商品售后認(rèn)證★五星售后服務(wù)認(rèn)證★&n

 四川售后服務(wù)認(rèn)證-員工晉升制度12員工晉升制度1目的為激勵(lì)員工積極向上，提高員工業(yè)務(wù)能力、管理素質(zhì)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，促進(jìn)公司的人才發(fā)展，保證晉升作業(yè)公平、公正、合理，保持員工晉升渠道暢通

四川售后服務(wù)認(rèn)證-員工激勵(lì)制度 11員工激勵(lì)制度1目的：本制度之建立，是要通過獎(jiǎng)勵(lì)的措施，激勵(lì)員工士氣，提高公司凝聚力，最終達(dá)到教育員工愛崗敬業(yè)、奉公守法之目的。2制定依據(jù)：本制度，依據(jù)中國(guó)

四川售后服務(wù)認(rèn)證-培訓(xùn)管理制度 10培訓(xùn)管理制度 1目的提升服務(wù)來提高顧客滿意度，完善售后服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)制，建立起一套完整、規(guī)范、系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)體系，提高我司服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平，加強(qiáng)供銷

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-危機(jī)事件處理協(xié)議書 附件二：            

   公司簡(jiǎn)介　　智匯源顧問公司是西南地區(qū)最專業(yè)、最權(quán)威的高端認(rèn)證咨詢公司。專精廣泛的認(rèn)證業(yè)務(wù)，早已成為同行矚目的導(dǎo)航翹楚。　　公司專業(yè)從事：體系認(rèn)證咨詢、軍工認(rèn)證咨詢、

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)返修管理 7服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)返修管理7.1返修條件1）因現(xiàn)場(chǎng)條件不具備，無法維修的設(shè)備。2）客戶要求返回公司總部進(jìn)行維修，檢測(cè)的設(shè)備。3）因技術(shù)問題，現(xiàn)場(chǎng)無法處理的設(shè)備。4

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-售后服務(wù)規(guī)范化制度 7售后服務(wù)規(guī)范化制度1目的對(duì)公司服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，確保為用戶提供及時(shí)、周到、滿意的服務(wù)。 2適用范圍 適用于技質(zhì)部?jī)?nèi)部和外部服務(wù)

   公司簡(jiǎn)介　　智匯源顧問公司是西南地區(qū)最專業(yè)、最權(quán)威的高端認(rèn)證咨詢公司。專精廣泛的認(rèn)證業(yè)務(wù)，早已成為同行矚目的導(dǎo)航翹楚?！　」緦I(yè)從事：體系認(rèn)證咨詢、軍工認(rèn)證咨詢、

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-供銷部回訪管理辦法 4供銷部回訪管理辦法 1.目的為了對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行處理，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，進(jìn)一步提升公司品牌形象，特制定本制度。2.適用范

 重慶售后服務(wù)認(rèn)證-服務(wù)工作考核規(guī)定  3客戶投訴或滿意度調(diào)查制度1.目的通過對(duì)客戶投訴或滿意度調(diào)查，獲取客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等方面的感受信息，作為評(píng)價(jià)和改進(jìn)管理體系和產(chǎn)

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-服務(wù)工作考核規(guī)定2維修服務(wù)績(jī)效考核辦法1、提高公司整體售后服務(wù)人員技能技術(shù)和服務(wù)水平，公平公證將績(jī)效考核更好合理的進(jìn)行。1.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部根據(jù)本區(qū)域經(jīng)濟(jì)制定人均基本月工資和工時(shí)工資

 重慶售后服務(wù)認(rèn)證-服務(wù)人員薪酬計(jì)算規(guī)定 13 服務(wù)人員薪酬計(jì)算規(guī)定   薪酬=基薪+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)卡工作量提成+VIP客戶回訪提成+參與承攬維保

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定 12 差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定   駐外售后服務(wù)人員每人可預(yù)支差旅費(fèi)5000元，票據(jù)最長(zhǎng)時(shí)間不得超過兩個(gè)月。12.1辦事處不提

重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 經(jīng)銷商申請(qǐng)服務(wù)流程 11 服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)規(guī)定及經(jīng)銷商申請(qǐng)服務(wù)流程   服務(wù)費(fèi)用包括：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、外部損失、運(yùn)費(fèi)、其

重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 三包期外服務(wù)管理規(guī)定 8 三包期外服務(wù)管理規(guī)定8.1三包期外服務(wù)基本規(guī)定8.1.1用戶超三包期外的服務(wù)需求、非質(zhì)量問題的收費(fèi)及商務(wù)溝通一律由當(dāng)?shù)剞k事處

重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 三包期內(nèi)服務(wù)管理規(guī)定7 三包期內(nèi)服務(wù)管理規(guī)定7.1所有服務(wù)人員要有整體觀念，應(yīng)互相協(xié)作，緊密配合，必須服從服務(wù)部的統(tǒng)一指揮和調(diào)配。7.2在接到用戶急需服務(wù)的信息

重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 售后服務(wù)管理辦法6 三包件及服務(wù)費(fèi)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)流程  公司所有產(chǎn)品服務(wù)一律歸口到技質(zhì)部，所有三包單只能由技質(zhì)部開具，其他任何部門不允許私自開三

重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 售后服務(wù)管理辦法1售后服務(wù)管理辦法1 目的為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)人員的主動(dòng)性和快速反應(yīng)能力，限度地滿足用戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。 

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-廢棄產(chǎn)品管理程序 10廢棄產(chǎn)品管理程序OBL-P-10 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司廢棄產(chǎn)品的識(shí)別、處置等管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司生產(chǎn)的廢棄產(chǎn)品管理。&n

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-基礎(chǔ)設(shè)施管理程序  9基礎(chǔ)設(shè)施管理程序OBL-P-09 1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的管理職責(zé)、工作程序和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-缺陷產(chǎn)品信息公開及召回程序  6產(chǎn)品召回實(shí)施程序6.1 制定召回計(jì)劃6.1.1 經(jīng)有關(guān)缺陷鑒定、檢驗(yàn)證實(shí)產(chǎn)品存在缺陷時(shí)，供銷部組織質(zhì)量部門、供

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-缺陷產(chǎn)品信息公開及召回程序 缺陷產(chǎn)品信息公開及召回程序OBL-P-08 1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了缺陷產(chǎn)品的信息公開及召回制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)顧客所提供的存在缺陷、給他

 重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 售后服務(wù)內(nèi)部評(píng)價(jià)控制程序 6  售后服務(wù)內(nèi)部評(píng)價(jià)控制程序OBL-P-07 1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司售后服務(wù)體系內(nèi)部評(píng)價(jià)

重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 售后服務(wù)目標(biāo)管理程序 6售后服務(wù)目標(biāo)管理程序OBL-P-06 1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司售后服務(wù)目標(biāo)管理的職責(zé)、內(nèi)容、制訂程序和實(shí)施要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公