北京萬和熱水器維修中心,是北京的維修服務企業(yè)，在熱水器維修服務行業(yè)一直處于地位，主導著萬和熱水器維修服務業(yè)的發(fā)展。多年來中心一直提供萬和熱水器維修；萬和熱水器上門維修；萬和熱水器清洗；萬和熱水器安裝，是各大‘機關(guān)單位'‘政府部門'‘企事業(yè)單位'的指定維修企業(yè)。同時為全市居民提供‘快捷'‘周到'的上門維修服務。本中心多年來不斷培養(yǎng)和吸收了一大批骨干人才。

一、維修人員上門準則

1、接待上門客戶應起身相迎，態(tài)度和藹可親，言行舉止大方得體；2、對待客戶報修或返修，要耐心傾聽，并作詳細記錄，約好上門服務時間，并落實維修結(jié)果；3、格按照預約時間上門服務，守時守信，不失約；4、維修過程當中，需使用客戶設施，或挪動物品，應征得客戶同意，并確保物品不被損壞，如若損壞，必須向客戶致謙并按價賠償；5、維修過程中，禁止在客戶家吃、喝、拿、或抽，禁止向客戶索取小費或物品；禁止給客戶留個人聯(lián)系方式；

二、維修客戶回訪準則

1．征詢用戶意見，服務工程師在維修完畢后要詳細填寫保修記錄單內(nèi)容，讓用戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務態(tài)度進行評價，并簽名。如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。2．贈送服務名片，之后服務工程師要向用戶贈送名片，若用戶再有什么要求可按服務名片上的電話進行聯(lián)系。如果用戶要求服務工程師留下電話，服務工程師要向用戶解釋，名片上的電話為公司服務電話，若有什么要求我們都會及時上門服務。3．回訪，對所有服務客戶進行回訪，以監(jiān)督我們自己的服務，促進和找出我們的不足。4．信息反饋，服務工程師要當天反饋至售后信息員處；若信息員信息反饋不及時，售后主管將按規(guī)定處理

24小時報修熱線4006－888－927

東城區(qū)報修熱線010－

西城區(qū)報修熱線010－

南城區(qū)報修熱線010－

北城區(qū)報修熱線010－