崗位職責：

1、負責制定及執(zhí)行客戶關系管理政策，建立客戶關系管理平臺；

2、負責客戶信息管理，維護客戶信息數(shù)據(jù)庫；

3、負責客戶回訪，受理客戶投訴，并進行統(tǒng)計、分析，提出改進建議；

4、負責協(xié)調客戶服務需求、監(jiān)督服務過程及結果， 進行客戶需求和滿意度調查，并統(tǒng)計、分析提出改進建議；

5、合同資料的收集及整理歸檔。

任職要求：

1、中專及以上學歷，2年以上客戶服務或售后管理崗位工作經驗；

2、有良好的溝通協(xié)調能力，善于解決溝通問題，活躍氛圍；

3、有豐富的客戶投訴處理經驗，思維敏捷，能快速處理突發(fā)事件，及時反饋！

4、有線下活動組織能力及資源，形象氣質佳。