崗位職責(zé)：

1. 線上接待買家咨詢和留言，詳細(xì)解答顧客問(wèn)題，介紹本公司店鋪、品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)以及相關(guān)促銷活動(dòng)，向買家推薦關(guān)聯(lián)商品。以為買家著想的服務(wù)意識(shí)、積極良好的服務(wù)態(tài)度，讓買家有賓至如歸之感。

2.妥善處理日常售后服務(wù)，主要包括：產(chǎn)品退換貨退貨處理、快遞或貨運(yùn)或異常情況處理、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等，并負(fù)責(zé)售后工作統(tǒng)計(jì)。

3、熟悉掌握專業(yè)的珠寶知識(shí)和銷售流程，在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí)，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按照工作程序，做好各項(xiàng)工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)及銷售意識(shí)。

5、積累老顧客資源，與會(huì)員顧客建立良好的溝通、聯(lián)系，為客戶進(jìn)行解答，做好客戶的及時(shí)跟進(jìn)、回訪和反饋

任職要求：

1. 打字速度50字/分鐘以上，有一定的銷售技巧，線下做過(guò)店面營(yíng)業(yè)員的優(yōu)先考慮

2. 脾氣好，有耐心，有親和力，有很強(qiáng)的責(zé)任心和說(shuō)服能力。積極熱情的工作態(tài)度，愿意主動(dòng)把工作做得更好

3. 替買家著想的服務(wù)意識(shí)，熱情又不失禮貌的服務(wù)態(tài)度，靈活又有原則性的處理問(wèn)題的能力

4. 較好的記憶力（能夠較快回憶起老顧客的信息，能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)買家的咨詢，能夠熟悉了解各個(gè)暢銷在線商品的特點(diǎn)情況）

5. 較強(qiáng)的執(zhí)行力，堅(jiān)決和有效地執(zhí)行主管的要求