1）客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表， 客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表；

2） 客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋 ；

3） 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性，不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)；

4）售后服務(wù)工作客服， 顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋 ；

5）建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng) ，為客戶提供集團(tuán)智力產(chǎn)品的各種咨詢服務(wù)工作

6）根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋， ?

3.1.5.2任職要求

1）大學(xué)專科學(xué)歷

2）經(jīng)濟(jì)管理類、中文、文秘或相關(guān)專業(yè)

3）具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)

4）具有2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)

5）接受過戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營銷、銷售管理、項(xiàng)目管理等專業(yè)培訓(xùn)

6）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng),主動(dòng)性強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng)

7）具有敏銳的洞察力，深度挖掘客戶需求

8）具有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文字表達(dá)能力

9） 計(jì)算機(jī)：熟練使用window 、MS office系列及相關(guān)OA軟件