索尼售后服務(wù)熱線

索尼電視正確使用方法：

1、大屏幕彩電的熒光屏應(yīng)朝南或朝北放置，使地球的磁場(chǎng)方向與顯像管內(nèi)電子束射線方向一致，防止地磁影響色純度。

2、在使用大屏幕彩電時(shí)，不要覆蓋塑料布、布套等，在底部也不要墊泡沫塑料。以免影響彩電透氣、散熱。

3、大屏幕彩電的色彩、音量、對(duì)比度等要調(diào)節(jié)適當(dāng)，這樣觀看效果既佳又省電，還可延長(zhǎng)使用壽命。

4、先插上電源插頭，再打開電源開關(guān)。不能用插拔電源插頭的方法開關(guān)電視機(jī)。不宜頻繁開關(guān)電視機(jī)。不隨意調(diào)節(jié)各種鍵鈕。

5、收看節(jié)目和剛關(guān)機(jī)時(shí)，不要搬動(dòng)和振動(dòng)電視機(jī)，以防損壞顯像管。顯像管要避開陽(yáng)光照射。

6、收看電視時(shí)，可以開一盞小燈，以減輕眼鏡疲勞，但不要開日光燈，以免干擾圖像和伴音。電視機(jī)的高度與收視者眼鏡平齊時(shí)效果，同時(shí)，電視與收視者間距離要在3米左右。

7、電視節(jié)目看完后，不能用遙控器關(guān)機(jī)，要關(guān)掉電視機(jī)上的電源，以免電視機(jī)長(zhǎng)時(shí)間通電。

8、夏季收看電視時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般不要超過(guò)3小時(shí)。冬季從室外帶回的電視機(jī)不要馬上開機(jī)，應(yīng)放置約2小時(shí)，使機(jī)溫和室溫相一致后再使用。

9、雷雨天氣關(guān)掉電視機(jī)，拔下天線和電源插頭，以防雷擊。若有室外天線，要將避雷線妥善接地。

10、注意天線與大屏幕彩電的匹配，饋線有75歐姆、300歐姆兩種，要按要求配置。有重影時(shí)可調(diào)節(jié)天線方向或改變電視機(jī)的位置。

索尼電視故障受理類型：

1：屏幕故障(屏裂，閃屏，花屏，黑屏等)；屏幕內(nèi)容故障(圖像失真，圖像模糊，圖像偏藍(lán)偏紅偏綠等)

2：開機(jī)三無(wú)(既無(wú)圖象，無(wú)光柵，無(wú)伴音，電源指示燈不亮)；開機(jī)后不久自動(dòng)關(guān)機(jī)；遙控失靈

3：電壓不正常（電源指示燈不亮，燈閃不開機(jī)，燈亮不開機(jī)等)；電流不正常(開機(jī)后機(jī)器內(nèi)有異響)

4：有聲音無(wú)圖象(聲音正常，遙控正常，但無(wú)圖象)；有圖像無(wú)聲音； 背光燈不亮(液晶屏不顯示，黑屏)

5：圖象不正常(圖像抖動(dòng)，圖像模糊，圖像失真，色彩失真，圖像突然消失等)；屏幕顯示故障(屏幕有光柵，橫線，豎線等)

索尼電視產(chǎn)品服務(wù)承諾：

1. 享有知悉其購(gòu)買的索尼電視產(chǎn)品的配置、三包承諾、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)情況的權(quán)利。

2. 享有對(duì)索尼電視產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

3. 有權(quán)選擇索尼電視責(zé)任有限公司（以下簡(jiǎn)稱索尼電視公司）認(rèn)證的任何一家維修機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)。

4. 積極配合經(jīng)銷商作好驗(yàn)機(jī)工作。

5. 配合經(jīng)銷商，正確填報(bào)《用戶回執(zhí)單》。

6. 三包期內(nèi)，妥善保管《用戶手冊(cè)》和三包憑證。

7. 退機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將該機(jī)用原包裝材料包裝完整，保證附件物品齊全。如果丟失或遺棄附件物品、包裝材料，需在退機(jī)時(shí)扣除相應(yīng)的費(fèi)用。退換機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)返回原三包憑證。

索尼電視機(jī)常見故障：

因用戶端引起的各種故障分析及解決辦法：

一、故障現(xiàn)象：

1. 機(jī)頂盒所有臺(tái)收不到

二、故障分析：

首先用戶家中前提應(yīng)該排除用戶家中電視機(jī)、機(jī)頂盒故障可能性,其次檢測(cè)用戶家有線數(shù)字電視信號(hào)是否正常,檢測(cè)用戶家中機(jī)頂盒嵌入式操作軟件工作是否正常。

在保證其以上的情況下，在維修過(guò)程中，故障通常由以下一些現(xiàn)象：

節(jié)目搜索失敗 無(wú)圖像無(wú)聲音

開機(jī)無(wú)節(jié)目信號(hào)

三、故障排查

在對(duì)用戶報(bào)修所有臺(tái)收不到故障情況下進(jìn)行排查的過(guò)程中，我們應(yīng)該分為以下步驟進(jìn)行：

1.保證用戶電視機(jī)是否能正常工作，辦法如下：

檢查用戶電視機(jī)是否能夠正常工作，檢查電視機(jī)電源是否插好

檢查電視機(jī)是否處于待機(jī)狀態(tài)

模擬頻道是否能正常顯示雪花或播放模擬電視：將有線電視射頻信號(hào)直接輸入電視機(jī)RF輸入口，檢查電視機(jī)能否正常播放模擬電視信號(hào)，如正常，說(shuō)明電視機(jī)基本無(wú)故障；

是否能播放DVD等其他視頻信號(hào)設(shè)備，如果能夠正常播放，說(shuō)明電視機(jī)視頻通道工作正常；

2. 檢查用戶機(jī)頂盒是否能夠正常工作,辦法如下：

檢查機(jī)頂盒電源是否插好以及電源開關(guān)是否打開

電源開關(guān)是否處于開啟狀態(tài)

檢查機(jī)頂盒是否處于待機(jī)狀態(tài)

前面板指示燈及數(shù)碼管顯示正確，

北京索尼電視機(jī)24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)