中國火書茗茶 坐落在我國的烏龍茶之鄉(xiāng)——福建安溪，長坑鄉(xiāng)，衡陽村，是一家集茶葉種植、生產(chǎn)、加工、銷售與文化傳播為一體的綜合性茶葉公司，已經(jīng)通過國家QS質(zhì)量認證，公司所經(jīng)營的茶葉種類繁多，其主要產(chǎn)品為享有“中國十大名茶”之一的鐵觀音。

我司在安溪縣感德鎮(zhèn)和衡陽村擁有上千畝茶園基地，收集各地名茶，以提供各位得到更好的鐵觀音，地處于海拔八百米以上，位于戴云山東南坡，地表自西北向東南傾斜。境內(nèi)群山環(huán)抱，峰巒疊翠，云霧繚繞，甘泉潺流，氣候溫和，水量充沛，土質(zhì)大部分為酸性紅壤，土層深厚，特別適宜茶樹生長。這正應了一句俗話“自古高山云霧出好茶”?；饡枞吭醋杂诖耍⒙氏仁褂糜袡C肥料施肥，不僅為良好的無公害茶葉質(zhì)量提供了保障，更為良好的品牌奠定了基礎。

火書茗茶 一向秉著“以質(zhì)量贏天下，以誠信得天下”的宗旨，本著“立足原產(chǎn)地，邁向全國各地”的信念，經(jīng)過多年的發(fā)展，，茶葉的銷售遍布福建、廣東、廣西、云南、北京、天津、山東、安徽、內(nèi)蒙古等地。公司依托現(xiàn)代的企業(yè)管理模式，培養(yǎng)出一批率的管理團隊，為積極發(fā)展連鎖專賣店，打響企業(yè)品牌而不懈努力著。

一、經(jīng)營理念

1、火書茗茶：誠信經(jīng)營以質(zhì)論勝、以茶會友、服務為本

2、火書茗茶重要理念

火書茗茶：堅持品質(zhì)、追求

我們堅信高質(zhì)量的品質(zhì)是成功的基礎，出眾的產(chǎn)品品質(zhì)源于精湛的生產(chǎn)工藝。

火書茗茶：講求誠信、崇尚品德

我們秉持“誠信經(jīng)營,以質(zhì)論勝”的理念，鼓勵坦率、誠懇，勇敢堅毅、腳踏實地的人，并期望他們以正直、道德的行為參與商業(yè)競爭，共同發(fā)揚中國茶文化，打造行業(yè)品牌。

火書茗茶：感激顧客，用心服務

我們對顧客心懷感激，并努力要求自己超越顧客期望值，我們堅信：提供服務不是一種責任，而是一個義務。

火書茗茶： 利潤，獎勵成就

我們期望保持的獲利狀態(tài)和利潤分配，并積極反饋社會；我們及時獎勵表彰對團隊、企業(yè)、社會有所貢獻，可為表率的事情。

火書茗茶：重視培訓，發(fā)展個人

我們重視并培養(yǎng)杰出、敬業(yè)的專業(yè)人才，并致力于合適的位置和良好的職業(yè)規(guī)劃以促進個人發(fā)展。

火書茗茶：雙贏思維，團隊合作

我們鼓勵不同的想法與意見，努力實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作并建立合諧的工作關系。我們堅信坦誠相待是互信的前提，良好溝通是合作的基礎。

二、服務理念

火書茗茶：服務理念---認真做事，用心做好，盡善盡美，成就完美！ 持續(xù)改善服務質(zhì)量。

火書茗茶：服務宗旨---我們堅持真誠、主動、地為客戶提供百分百滿意的服務。

火書茗茶：服務行為---“會心微笑 真誠服務 持續(xù)改善服務質(zhì)量。

火書茗茶：服務之三個步驟

1.找出顧客真正想要的（顧客需要）

2.為顧客提供他們真正想要的（滿足需要）

3.讓你的服務超出顧客的期待（持續(xù)改善服務）

火書茗茶：服務之“四維度”

對消費者的服務、對合作伙伴的服務、對社會的服務、對內(nèi)部伙伴的服務。

火書茗茶：服務的“五心”標準

客戶1％的不滿意等于100％的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。

誠心——服務誠心誠意；

貼心——站在對方角度考慮問題，以心換心；

細心——細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)；

耐心——始終保持服務耐心，苛刻的客戶是我們的教練；

舒心——客戶放心，更開心。

火書茗茶：對消費者服務

提供真誠滿意的服務是我們的承諾。

火書茗茶認為：服務不是責任而是一種機會。

火書茗茶追求比消費者更了解消費者，時刻把滿足消費者的需求放在位，通過精良產(chǎn)品向消費者傳遞熱忱能使顧客微笑的服務和美好體驗，并多做一步使我們的服務超出顧客期待。為消費者提供一種健康生活方式，幫助消費者實現(xiàn)理想與夢想。

火書茗茶：對合作伙伴的服務

火書茗茶注重對上游供應商提供真誠的服務，幫助他們走上科學發(fā)展道路，在帶動他們發(fā)展的同時保證優(yōu)質(zhì)茶源的穩(wěn)定。

火書茗茶注重與加盟商伙伴成親密的合作伙伴關系，提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務，創(chuàng)造雙贏局面。

火書茗茶：內(nèi)部伙伴服務

火書茗茶倡導“下一環(huán)節(jié)就是客戶”的內(nèi)部伙伴服務理念，在同事之間、上級與下級之間、部門之間、不同事業(yè)部之間、樹立互相服務、彼此協(xié)作的思想，以解決服務對象的實際問題為工作導向，形成“上游為下游，職能為直線”的服務鏈，協(xié)力將滿意服務傳遞給終端客戶。

火書茗茶：社會服務

積極參與社會公益活動，改進社區(qū)環(huán)境，承擔火書茗茶對社會、城市、社區(qū)的社會責任，提高火書茗茶的社會形象和品牌價值，體現(xiàn)公司的追求。

三、火書茗茶公司愿景

把“火書茗茶”打造成為中國茶葉行業(yè)品牌。

我們希望建立一家所有人將來都會為它的價值和行為準則而驕傲的令人尊敬的品牌。多年后當我們回憶時，我們能夠驕傲地說“我們—開始就在那，我們參與了把這個品牌建成一個偉大品牌的過程，同時體驗了創(chuàng)業(yè)的激情和成功的喜悅。”