青島四通天虹辦公系統有限公司是集打印機復印機租賃維修及耗材硒鼓和碳粉銷售為一體的辦公系統公司。

公司秉承“服務雙百方針”（產品質量用戶100％滿意，售后服務用戶100％滿意）的宗旨,建立了完善的服務體系“用戶在哪里，我們的服務就在哪里”，同時為加強售后服務質量，提高服務反應速度，四通公司在青島市內建立5家售后服務分公司，配備10輛售后服務車，各分公司儲備充足的耗材及配件，使用戶設備服務能夠方便、快捷及時的進行。

針對于租賃客戶的設備，若出現故障接到用戶電話后，我們提供三重保障：

(一)復印機定期保養(yǎng)服務單

保修期內每月服務工程師會根據此張表格主動上門為客戶免費保養(yǎng)設備，從設備內部到設備外表的保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現設備故障，并掌握機器使用狀態(tài)。目的：定期檢測設備工作狀態(tài)，長期監(jiān)控設備，專業(yè)的保養(yǎng)降低停機現象的發(fā)生，提高用戶的工作效率，為用戶節(jié)省不必要的浪費。

（二）享受獨有的服務專員，維修快速反映

a)電話支持：如遇突發(fā)技術問題時，請撥打 68688400 指定服務專員進行電話咨詢，工程師2分鐘內電話協助用戶遠程解決，若電話解決成功設備能正常運轉，工程師會在短的時間內再次上門檢測維護。

b)現場響應：若技術人員無法通過電話進行技術支持，我們將自收到用戶的服務請求起2小時內，派專人趕赴現場進行故障處理。遇到重大技術問題，我公司將及時組織廠家技術專家進行會診，并在4小時內采取相應措施以確保系統的正常運行。

（三）用戶定期巡檢報告表單

我們會定期由公司的售后服務監(jiān)督人員，定期的回訪用戶，了解用戶對我們服務的意見及建議，建立完善的回訪制度，和用戶反饋制度，及時發(fā)現需要改進的地方。