一. 本公司服務宗旨是客戶，每位服務人員在執(zhí)行維修、保養(yǎng)任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

二. 對（本公司）生產(chǎn)的產(chǎn)品，若非人為因素，承諾負責產(chǎn)品終身維修。

三. 售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案已供客戶的監(jiān)督。

四.嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作重要文明操作，盡量減少客戶的不便，已維護本公司及客戶的形象。

五.如更換配件應出示維修配件價格清單和損壞零部件，并說明損壞情況及原因，但損壞零部件必須回收。

六.服務人員應具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在短的時間內(nèi)完成任務，以減少客戶的不便及損失。

七.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在短的時間內(nèi)答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。