城市化進程中，“垃圾清運慢”“公園座椅臟”“垃圾分類難”等問題（環(huán)境衛(wèi)生滿意度調查）（北京第三方市場調查）（問卷調查公司），早已不是“小事”——它直接影響市民的生活幸福感，也關乎城市的宜居形象。作為專業(yè)的問卷調查公司，民安智庫受委托開展的城市環(huán)境衛(wèi)生滿意度調查，通過“科學抽樣覆蓋全域、場景化問卷深挖痛點、落地建議錨定需求”的市場調研邏輯，把市民零散的“吐槽”轉化為政府可執(zhí)行的環(huán)境優(yōu)化方案，讓調查真正成為“連接市民訴求與城市治理”的橋梁。
一、調查設計：全域覆蓋+分層，讓每類市民的聲音都被聽見
城市環(huán)境衛(wèi)生的痛點具有“區(qū)域差異性”：老城區(qū)抱怨“垃圾清運不及時”，商業(yè)區(qū)不滿“公共設施清潔差”，郊區(qū)關注“綠化維護不到位”；年輕人在意“垃圾分類便捷性”，老年人發(fā)愁“不懂分類方法”。若調查覆蓋不，很容易遺漏關鍵訴求。
民安智庫采用“區(qū)域+場景+人群”三維抽樣策略，確保數(shù)據(jù)真實反映全域情況：
區(qū)域全域覆蓋：涵蓋全市16個區(qū)縣，按“老城區(qū)（35%）、新城區(qū)（40%）、郊區(qū)（25%）”分配樣本，避免“重核心區(qū)、輕郊區(qū)”的偏差。某老城區(qū)調查顯示，“垃圾清運超24小時”的抱怨占比62%，而郊區(qū)更不滿“農村生活垃圾隨意堆放”，這種差異在統(tǒng)一樣本中極易被掩蓋；
場景切入：聚焦市民高頻活動場景——居民區(qū)（調查“樓道衛(wèi)生、垃圾投放點距離”）、公共場所（公園“座椅清潔度、公廁衛(wèi)生”）、商業(yè)區(qū)（“人行道垃圾、廣告亂貼”），每個場景設計專屬問題。某商業(yè)區(qū)調查發(fā)現(xiàn)，“餐飲街飯后垃圾散落”的提及率達75%，遠高于其他區(qū)域，為后續(xù)“即時清潔崗”設置提供依據(jù)；
人群分層抽樣：按“年齡（18-35歲占40%、36-60歲占35%、60歲以上占25%）”“職業(yè)（上班族、退休人員、學生等）”分層，確保不同群體訴求均衡。比如年輕人對“垃圾分類APP使用便捷性”的反饋、老年人對“分類指導缺失”的抱怨，都能被完整捕捉——某社區(qū)調查顯示，60歲以上老人“不懂如何分類”的占比80%，這正是垃圾分類推行難的關鍵痛點。
二、痛點深挖：場景化問卷拆解“籠統(tǒng)不滿”，定位具體問題
傳統(tǒng)調查問“您對城市環(huán)境衛(wèi)生滿意嗎？”，只會得到“滿意/不滿意”的模糊答案。民安智庫的問卷設計，核心是“把抽象感受轉化為具體場景”，讓市民能“對號入座”，也讓問題能定位：
環(huán)境衛(wèi)生狀況：拆到“具體場景”不說“環(huán)境是否干凈”，而是問“您家樓道地面是否有垃圾堆積（如1周內是否清理）”“公園健身器材表面是否有灰塵污漬”“人行道是否有煙頭、紙屑”。某新城區(qū)調查顯示，“公園座椅清潔度”滿意度僅58分，進一步追問發(fā)現(xiàn)，是“保潔員每天只清潔1次，周末人多后污漬堆積”；
垃圾處理：挖到“操作痛點”針對垃圾分類，設計“您家附近垃圾分類投放點距離是否超500米”“投放時是否有工作人員指導”“誤投后是否有提醒糾正”。某小區(qū)調查發(fā)現(xiàn)，“投放點距離超800米”導致30%市民“懶得分類，直接混投”，而“無指導”讓45%老人“怕投錯，干脆不分類”；
環(huán)保意識：關聯(lián)“參與意愿”不籠統(tǒng)問“環(huán)保意識強不強”，而是問“您是否想?yún)⑴c垃圾分類，但因不懂方法放棄”“是否希望社區(qū)組織環(huán)保志愿活動”。數(shù)據(jù)顯示，85%的市民“愿意參與”，但60%的人“缺渠道、缺指導”——這說明不是“意識差”，而是“參與門檻高”。
三、專業(yè)建議：錨定痛點+貼合實際，讓優(yōu)化方案能落地
調查的價值不止于“發(fā)現(xiàn)問題”，更在于“解決問題”。民安智庫結合調查數(shù)據(jù)，為政府提供“分區(qū)域、分人群”的落地建議，避免“一刀切”的空泛政策：
針對“區(qū)域痛點”施策老城區(qū)“垃圾清運慢”，建議“增設小型垃圾轉運點，縮短清運半徑（從原1公里縮至500米內）”，某老城區(qū)實施后，清運時長從24小時縮至8小時；商業(yè)區(qū)“即時垃圾多”，提出“在餐飲街、商場門口設‘即時清潔崗’，每小時巡查清理1次”，某商圈執(zhí)行后，路面垃圾殘留率下降70%；
針對“人群差異”分層引導對年輕人，建議“開發(fā)垃圾分類小程序（含‘掃碼識物’‘積分兌換’功能）”，搭配短視頻平臺（如抖音、快手）推送“分類小技巧”；對老年人，推行“社區(qū)‘一對一’指導員（由社區(qū)志愿者上門教學）”“簡化分類標識（用‘可賣錢’‘易腐爛’‘其他’替代專業(yè)術語）”，某社區(qū)通過此方法，老年分類準確率從30%提升至75%；
構建“監(jiān)管+參與”雙機制建議“建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管小程序”，市民可拍照上傳“垃圾亂堆、設施破損”等問題，后臺實時派單給責任部門，24小時內反饋處理結果；同時“每月設‘環(huán)保開放日’”，邀請市民參觀垃圾處理廠、參與社區(qū)綠化，讓“被動抱怨”變成“主動參與”。
四、調查價值：連接市民與治理，讓環(huán)境優(yōu)化見實效
這場環(huán)境衛(wèi)生滿意度調查，不僅為政府提供了“數(shù)據(jù)依據(jù)”，更搭建了“市民參與城市治理”的平臺：某市政府根據(jù)調查建議，在老城區(qū)新增30個垃圾轉運點，在商業(yè)區(qū)設50個即時清潔崗，推出“老年分類指導計劃”，半年后民安智庫跟蹤調查顯示，市民環(huán)境衛(wèi)生滿意度從62分升至81分，“垃圾清運及時”“分類便捷”的好評率提升40%。
民安智庫的核心價值，在于用市場調研的專業(yè)性，讓城市環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)化“不憑感覺、不拍腦袋”——從“知道市民不滿”，到“清楚不滿在哪（老城區(qū)清運慢）”，再到“知道怎么改（加轉運點）”，每一步都緊扣市民真實需求。這種“以調研為橋、以數(shù)據(jù)為據(jù)”的模式，正是助力城市環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、提升市民幸福感的關鍵，也是專業(yè)問卷調查公司的核心競爭力。