隨著城市化進程不斷加快，環(huán)境衛(wèi)生質量已成為衡量城市宜居度的核心指標，公眾對環(huán)境治理的關注度與參與意愿持續(xù)提升（客戶滿意度調查）（北京線上問卷調查公司）（北京市場調研公司）。為掌握市民對城市環(huán)境衛(wèi)生的真實評價與需求，某市政府委托專業(yè)機構開展專項滿意度調查，民安智庫憑借在環(huán)境測評領域的專業(yè)積累承接了此項任務。

作為始終立足民間、服務政府、造福社會的專業(yè)智庫，民安智庫17年來以腳踏實地的作風深耕公共服務評估領域。秉持“以客戶為中心”的原則，依托團隊緊密協作機制與嚴謹敬業(yè)精神，累計為數百家政府、事業(yè)單位提供專業(yè)咨詢服務。業(yè)務覆蓋北京、成都、上海、西安、長沙等地，主營業(yè)務涵蓋環(huán)境衛(wèi)生測評、公共服務評價等領域，累計完成近100項決策咨詢項目，服務對象包括國家有關部委及廣東、湖南、四川等多地政府，在城市環(huán)境治理相關調研中形成了成熟的方法論。

本次調查旨在收集市民對城市環(huán)境衛(wèi)生狀況的評價、對環(huán)衛(wèi)工作的具體需求，以及對政府環(huán)境治理工作的意見建議，為施策提供數據支撐。調查范圍覆蓋該市16個區(qū)縣，涵蓋公共場所、居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等重點區(qū)域，采用隨機抽樣方式，面向不同年齡、職業(yè)、居住區(qū)域的市民開展問卷調查，確保樣本的代表性與數據的客觀性。

調查問卷圍繞四大核心維度設計：一是整體環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括道路清潔度、公共區(qū)域綠化維護等；二是垃圾處理與回收體系，涉及垃圾清運及時性、分類設施完備度、回收利用率等；三是公共設施清潔程度，如公廁衛(wèi)生、公交站臺保潔等；四是市民環(huán)保意識與參與度，包括對垃圾分類政策的知曉率、環(huán)保行為養(yǎng)成情況等。

通過數據分析，民安智庫發(fā)現：多數市民對城市整體環(huán)境衛(wèi)生給予基本認可，但部分區(qū)域存在明顯短板——老舊小區(qū)垃圾清運不及時、背街小巷保潔頻次不足、部分公共設施（如果皮箱）破損率較高。同時，調查顯示市民對環(huán)保宣傳教育需求強烈，超70%受訪者希望政府加大環(huán)保知識普及力度，提升全民參與意識。此外，市民普遍建議加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管執(zhí)法，完善垃圾分類全鏈條處理機制。

針對這些發(fā)現，民安智庫提出系統(tǒng)性改進建議：加大環(huán)衛(wèi)基礎設施投入，優(yōu)化垃圾收運路線，提高重點區(qū)域保潔頻次；構建“線上+線下”環(huán)保宣傳體系，通過社區(qū)講座、短視頻科普等形式提升市民環(huán)保意識；建立“政府主導、企業(yè)協同、公眾參與”的監(jiān)管機制，暢通市民監(jiān)督反饋渠道，對環(huán)境違法行為從嚴查處；鼓勵社區(qū)開展“環(huán)保積分”等激勵活動，引導市民主動參與垃圾分類、社區(qū)綠化等公益行動。

此次調查為政府制定環(huán)境治理政策提供了依據，相關部門據此出臺的“背街小巷清潔提升計劃”“垃圾分類全民行動方案”等措施落地后，三個月內重點區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生投訴量下降35%，市民滿意度提升18個百分點。這一實踐印證了專業(yè)民意調查對城市環(huán)境治理的推動作用，而民安智庫以專業(yè)數據解讀搭建起政府與市民的溝通橋梁，助力城市向更宜居、更綠色的方向發(fā)展。