根據(jù)客戶的需求，南航可在南航快運(yùn)貨物起飛、到達(dá)、提取等環(huán)節(jié)利用統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼發(fā)送免費(fèi)手機(jī)短信，隨時(shí)隨地向客戶“報(bào)平安”。

南航快運(yùn)貨物搭乘的航班，如因機(jī)械故障、天氣等原因而延誤或取消的，該貨物可根據(jù)客戶的要求自由變更至后續(xù)航班，或免費(fèi)退運(yùn)。

客戶定制服務(wù)是南航快運(yùn)系統(tǒng)的創(chuàng)新項(xiàng)目，主要是針對(duì)特種貨物、高價(jià)值貨物量身定制的航運(yùn)方案，該服務(wù)享受更高等級(jí)的運(yùn)輸保障。南航除能為客戶提供南航快運(yùn)的規(guī)范化服務(wù)之外，還免費(fèi)為客戶升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供包括獨(dú)立監(jiān)控、獨(dú)立裝艙、獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)、獨(dú)立提貨以及安保升級(jí)等個(gè)性化需求服務(wù)。

客戶如果選擇了南航快運(yùn)客戶定制服務(wù)，則在運(yùn)輸過程中，南航將把所有的服務(wù)等級(jí)提升至zui高，包括保障等級(jí)、監(jiān)控等級(jí)、運(yùn)輸?shù)燃?jí)。客戶可以享受專人的獨(dú)立服務(wù)，并允許客戶在出港時(shí)進(jìn)入庫(kù)區(qū)隨時(shí)查看貨物狀態(tài)。

托運(yùn)人在申請(qǐng)貨物運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)正確填寫“國(guó)際貨物托運(yùn)書”和有關(guān)需要的證書、文件。向海關(guān)辦理出口手續(xù)后由民航填開一份航空運(yùn)單。包機(jī)運(yùn)輸?shù)呢浳?，每一架次填開一份航空運(yùn)單。航空運(yùn)單是承運(yùn)人與托運(yùn)人之間的貨運(yùn)契約，也是航空運(yùn)輸憑證。