航空貨運與航空客運不同，其存在一定的局限性，可供貨物使用的貨運艙位，往往受到旅客人數(shù)、行李多少、飛行油量、飛機(jī)平衡以及航線長短等因素的制約，這也會直接影響客戶托付的貨物能否按指定的航班裝載運輸。因此，如何在艙位有限的情況下，如何在多方因素干擾下，能保證貨物穩(wěn)健、便捷、及時地抵達(dá)目的地，同時又能為貨物提供更好的運輸環(huán)境。

根據(jù)客戶的需求，南航可在南航快運貨物起飛、到達(dá)、提取等環(huán)節(jié)利用統(tǒng)一的服務(wù)號碼發(fā)送免費手機(jī)短信，隨時隨地向客戶“報平安”。

南航快運貨物搭乘的航班，如因機(jī)械故障、天氣等原因而延誤或取消的，該貨物可根據(jù)客戶的要求自由變更至后續(xù)航班，或免費退運。

客戶zui長可在航班起飛前72小時，提前到各地機(jī)場的南航快運VIP窗口交運貨物，隨到隨交，無需排隊。交運后的貨物將會被妥善安置在VIP候機(jī)區(qū)進(jìn)行免費倉儲（鮮活易腐當(dāng)天）?？蛻粼诤桨嗥痫w當(dāng)天交運貨物的，可享受交運截止時限延長至少10分鐘的服務(wù)，為貨物寬限遲到時間。

客戶如果選擇了南航快運客戶定制服務(wù)，則在運輸過程中，南航將把所有的服務(wù)等級提升至zui高，包括保障等級、監(jiān)控等級、運輸?shù)燃??？蛻艨梢韵硎軐Ｈ说莫毩⒎?wù)，并允許客戶在出港時進(jìn)入庫區(qū)隨時查看貨物狀態(tài)。