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延伸拓展

詳情介紹：隨著家具行業(yè)的飛速發(fā)展，不少家具企業(yè)紛紛踏足電商，以求輻射更廣的范圍。因此，一套完善的物流系統(tǒng)和高質(zhì)量的售后服務(wù)是家具安裝服務(wù)公司、經(jīng)銷商等不可或缺的部分。然而，從當(dāng)下的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，還存在不少問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)家具售后服務(wù)不滿意。如今，消費(fèi)者會(huì)遭遇類似這樣的情況：很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買家具后，有的賣家稱送貨上門卻只送到家樓下不送進(jìn)屋里，結(jié)果送貨人員扔下商品就走，讓消費(fèi)者自己搬，自己安裝。在網(wǎng)購(gòu)家具過(guò)程中，家具的送貨安裝是一個(gè)令買家與賣家都相較為的問(wèn)題之一。在長(zhǎng)途運(yùn)輸中是否會(huì)損壞到家具，零件是否會(huì)丟失等現(xiàn)象都成為顧客購(gòu)買家具時(shí)必然會(huì)考慮的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于賣家這也是其能否完美收工后一公里工作的重要因素之一。因此，對(duì)后一公里服務(wù)的不滿意，也間接導(dǎo)致了家具復(fù)購(gòu)意向減少，影響了家具銷售的提升，由此可見(jiàn)，對(duì)家具安裝服務(wù)公司售后服務(wù)的改變迫在眉睫！標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平是關(guān)鍵。對(duì)于相當(dāng)一部分家具企業(yè)、經(jīng)銷商群體來(lái)說(shuō)，便捷的物流體系和高質(zhì)量的售后服務(wù)已經(jīng)成為了衡量消費(fèi)者體驗(yàn)的重要指標(biāo)。其中，物流服務(wù)在整個(gè)家具服務(wù)過(guò)程中占據(jù)重大比例，由于家具大件而笨重的屬性決定其運(yùn)輸困難的程度，物流的運(yùn)輸速度緩慢、時(shí)間長(zhǎng)，且十分容易損壞，成本高昂，大都依靠人力的方式去運(yùn)輸、存儲(chǔ)，環(huán)節(jié)的不可控性，導(dǎo)致家具服務(wù)一直飽受詬病。其次，家具服務(wù)環(huán)節(jié)不夠標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)環(huán)節(jié)之間溝通、協(xié)調(diào)成本過(guò)大，對(duì)于沒(méi)有售后體系，或者售后長(zhǎng)期依賴外包的家具經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，過(guò)程的不可控，導(dǎo)致消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)不能得到及時(shí)的反饋，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)映象。因此，家具安裝服務(wù)公司迫切需要改變這種現(xiàn)狀。有需求就要市場(chǎng)，家具服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了不少的服務(wù)平臺(tái)，將家具物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修等一體化，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的技術(shù)，解決溝通不及時(shí)、服務(wù)環(huán)節(jié)不可控問(wèn)題，減少時(shí)間、人力成本，提升效率，受到了經(jīng)銷商的認(rèn)可。在家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的背景下，家具企業(yè)若想取得傲人成績(jī)，主要看其物流服務(wù)水平、服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)、是否滿足消費(fèi)者的需求。

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