東營ISO20000認(rèn)證去哪辦理？企業(yè)辦理的好處和流程

李老師

ISO20000認(rèn)證去哪辦理？要多少費用？有哪些流程？要多長時間？

ISO20000認(rèn)證介紹

ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)介紹：ISO20000 是世界上部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

一、ISO??20000的組成部分

信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個主要組成部分，部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹；第二部分為實施準(zhǔn)則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導(dǎo)。

二、ISO20000的認(rèn)證范圍

ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎(chǔ)設(shè)施運行維護(hù)；硬件運行維護(hù)；軟件運行維護(hù)；電子商務(wù)支持；軟件運營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務(wù)臺。

三、ISO20000辦理流程：

1、現(xiàn)場了解iso20000信息服務(wù)認(rèn)證辦理的條件，是否擁有在建的信息服務(wù)項目現(xiàn)場，以及信息服務(wù)管理情況。

2、簽訂iso20000認(rèn)證合同、申請書以及iso20000信息服務(wù)要求法律文件。

3、企業(yè)支付認(rèn)證款

4、iso20000信息認(rèn)證的申請資料提交，如：信息服務(wù)流程及信息服務(wù)計劃、信息服務(wù)能力過程說明、信息服務(wù)風(fēng)險報告。

5、iso20000服務(wù)文件編寫，比如：管理體系手冊、iso20000信息服務(wù)認(rèn)證程序文件、三級作業(yè)指導(dǎo)書、認(rèn)證記錄等。

6、iso20000信息服務(wù)技術(shù)文件的輔導(dǎo)。

7、iso20000認(rèn)證現(xiàn)場認(rèn)證審核。

8、現(xiàn)場審核完成后一個月內(nèi)頒發(fā)iso20000認(rèn)證證書。

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