門店管理是零售連鎖店的核心工作內(nèi)容，決定了公司的銷售收入。會員管理系統(tǒng)固然重要，但是它只是一個(gè)工具，門店管理的內(nèi)容不單單是會員管理系統(tǒng)的事情，門店管理包括哪些內(nèi)容呢?簡而言之，門店管理，包括一個(gè)中心五個(gè)基本點(diǎn)。

門店管理圍繞著服務(wù)而展開，所做的一切都是為了吸引顧客進(jìn)店、留住顧客、更好的為顧客服務(wù)。將服務(wù)做到致，感動顧客，是我們門店管理的核心。

個(gè)基本點(diǎn)是人員管理：

1、招聘，一方面門店的員工流動性比較大，需要不斷招聘的員工;另一方面，門店的員工需要優(yōu)勝劣汰。

2、培訓(xùn)，基礎(chǔ)的商品知識、銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都需要系統(tǒng)的培訓(xùn)。

3、監(jiān)督，任何員工都有惰性，門店員工多，更需要監(jiān)督，執(zhí)行力是監(jiān)督出來的。

4、考核，門店試用期員工的轉(zhuǎn)正，商品知識的掌握情況，個(gè)人銷售能力等等都需要考核。

5、培養(yǎng)，門店員工需要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，選擇不同的晉升方向。例如從店員到店助，店助到店長，店長到督導(dǎo)，督導(dǎo)到經(jīng)理，經(jīng)理到營運(yùn)總監(jiān)。再如從店員到初育嬰師，初育嬰師到高育嬰師，高育嬰師到培訓(xùn)講師。

第二個(gè)基本點(diǎn)是商品管理：

1、陳列，將商品關(guān)聯(lián)陳列，按商品陳列準(zhǔn)則進(jìn)行陳列。讓商品會說話!

2、搭配，商品架構(gòu)的完善，讓顧客有更多的選擇。

3、庫存，保證商品的合理庫存，A類商品不斷貨，滯銷商品及時(shí)處理。

4、訂貨，根據(jù)門店實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)商品定量，自動配貨。

5、促銷，適時(shí)適當(dāng)?shù)拇黉N，吸引新會員，回饋老會員。

第三個(gè)基本點(diǎn)是帳目管理：

1、營業(yè)款，日清日畢，現(xiàn)金、微信、支付寶和刷卡日日清晰。

2、備用金，根據(jù)門店實(shí)際情況，留足合理的備用金和零錢。

3、商品賬，及時(shí)電腦接單和出單，保證商品進(jìn)出都必須過電腦。

4、資產(chǎn)賬，按標(biāo)準(zhǔn)配置配備門店固定資產(chǎn)和變動資產(chǎn)。

5、核算，及時(shí)對賬，保證賬目清晰。

第四個(gè)基本點(diǎn)是顧客管理：

1、數(shù)量，開發(fā)新會員，維護(hù)老會員。

2、質(zhì)量，保證會員資料的完整性。

3、服務(wù)，不同等的會員提供不同的服務(wù)，會員提供增值服務(wù)。

4、關(guān)系，門店店員對服務(wù)，維護(hù)好顧客關(guān)系。

5、經(jīng)營，做好顧客進(jìn)銷存分析，做好顧客ABCD類分析。

第五個(gè)基本點(diǎn)是綜合管理：

1、購物環(huán)境，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。

2、政府關(guān)系，妥善處理好政府關(guān)系。

3、市場信息，了解競爭對手的策略和方針，及時(shí)反應(yīng)。

4、營業(yè)總結(jié)，日總結(jié)、周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)，把握門店實(shí)際數(shù)據(jù)情況，及時(shí)調(diào)整和解決存在的問題。

5、突發(fā)情況，及時(shí)妥善解決門店存在的突發(fā)事件，穩(wěn)定軍心。

門店管理，做好一個(gè)核心五個(gè)基本點(diǎn)，大的方向上就不會出問題。知人善任，關(guān)注細(xì)節(jié)，門店生意定會蒸蒸日上!