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《意見》要求，醫(yī)院要制訂服務(wù)標準引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號就診，逐步提高預(yù)約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。原則上預(yù)約掛號的患者要安排優(yōu)先就診。要逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要進行實驗室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師要主動提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。

掛號預(yù)約不僅僅是一個簡單的掛號行為，專業(yè)的掛號服務(wù)還會為患者提供一系列的咨詢和指導(dǎo)。在患者委托代掛號之前，掛號人員會詳細了解患者的病情、癥狀等信息，并根據(jù)這些情況為患者推合適的醫(yī)院和科室。他們熟悉各大醫(yī)院的特色和專長，知道哪些醫(yī)院在某種疾病方面更有優(yōu)勢，哪些專家的臨床經(jīng)驗更豐富。在掛號成功后，掛號人員還會為患者提供就診前的注意事項。