服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作,完成組織內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)或服務(wù)流程,共同創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的部分業(yè)務(wù)或流程外包出去,利用外部團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù),從而使其專注核心業(yè)務(wù),達(dá)到降低成本、提率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)。包括:業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包(IT、軟件開發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)整合和管理整合)等。
服務(wù)外包不僅包括為甲方解決用人編制、勞動(dòng)關(guān)系建立、解除、變更與續(xù)簽等和人有關(guān)的事項(xiàng),還包括按照甲方要求,為甲方解決具體的事情、達(dá)成具體目標(biāo)的外包活動(dòng)。
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