在服務型政府建設持續(xù)深化的大背景下，政務服務質(zhì)量成為影響群眾獲得感和政府公信力的關(guān)鍵因素。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，85%的群眾會（甘肅行政服務窗口神秘顧客）因一次優(yōu)質(zhì)的政務服務，增強對政府部門的信任；相反，70%的群眾會因服務欠佳，對政府形象產(chǎn)生不良印象。陜西云嶺調(diào)查公司，作為扎根陜西的市場調(diào)研，依托專業(yè)的調(diào)研體系與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，為陜西各地的政務大廳量身打造神秘顧客服務，助力政務服務品質(zhì)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

云嶺調(diào)查公司開展政務大廳神秘顧客業(yè)務時，遵循一套科學且規(guī)范的流程。調(diào)研籌備階段，公司會在眾多候選人中，精挑細選溝通能力強、觀察力敏銳的訪員，并對其開展培訓。培訓課程不僅涉及政務服務相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務流程，還包括服務禮儀和溝通技巧，確保訪員深入理解政務服務場景，為調(diào)研工作筑牢根基。

在調(diào)研執(zhí)行過程中，訪員以普通辦事群眾身份，嚴格按照"進門-等候-辦理-離場"全流程開展體驗式評估。重點記錄以下指標：引導服務（咨詢臺響應時間≤30秒、標識系統(tǒng)清晰度）；窗口服務（業(yè)務熟練度、材料一次性告知完整率）；環(huán)境設施（等候區(qū)座位充足率、叫號系統(tǒng)準確率）；便民舉措（自助終端可用率、老幼特殊通道暢通性），同步監(jiān)測平均辦理時長、排隊超15分鐘發(fā)生率等關(guān)鍵指標，并設置"材料缺失""系統(tǒng)故障"等突發(fā)場景測試應急處理流程。所有觀察點均采用五級行為錨定量表進行標準化評分。

云嶺調(diào)查公司會出具一份、詳實的報告，清晰指出政務服務中存在的問題，并提出切實可行的改進建議。

云嶺調(diào)查公司在政務服務調(diào)研領(lǐng)域已深耕 17 年，積累了豐富的經(jīng)驗。公司的研究團隊擁有博士和碩士學歷，采用問卷調(diào)查、深度訪談、焦點小組、線上行為追蹤等多元數(shù)據(jù)采集方式，保障數(shù)據(jù)的性與真實性。強大的線下采集團隊能夠迅速響應客戶的調(diào)研需求，業(yè)務覆蓋陜西各地市，無論是西安的省市級綜合政務大廳，還是其他區(qū)縣的專項業(yè)務大廳，都有云嶺調(diào)查的成功服務案例。以西安某政務大廳為例，通過云嶺調(diào)查的神秘顧客項目，該大廳成功優(yōu)化服務流程，群眾辦事等待時間縮短 30%，滿意度大幅提升。此外，云嶺調(diào)查公司的業(yè)務廣泛覆蓋商業(yè)地產(chǎn)、教育旅游、通訊數(shù)碼及家電產(chǎn)品等多個領(lǐng)域，為各行業(yè)提供一站式銷售渠道研究和客戶滿意度調(diào)查服務，憑借專業(yè)與專注，持續(xù)為各行業(yè)服務質(zhì)量的提升添磚加瓦。