場地與網絡環(huán)境

坐席區(qū)域需隔音處理，減少背景噪音對通話質量的影響。

網絡要求：專線網絡優(yōu)先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網絡共用導致?lián)矶拢?，配置備用網絡（如 4G/5G 模塊）以防斷網。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導致數據丟失或系統(tǒng)崩潰。

數據與備份

系統(tǒng)需支持數據加密（傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES），防止通話錄音、客戶信息泄露。

配置自動備份機制（本地 + 云端雙備份），定期測試數據恢復流程，避免因硬件故障導致數據丟失。

測試與驗收

測試

功能測試：逐條驗證 IVR 按鍵、ACD 路由、外呼撥號、錄音回放等功能是否正常。

壓力測試：模擬坐席數同時呼叫、峰值通話量，觀察系統(tǒng)響應速度、線路穩(wěn)定性（如延遲、雜音、掉線率）。

網絡測試：長時間運行下，檢測帶寬占用、服務器負載是否在合理范圍。

驗收標準明確

與供應商約定驗收指標（如通話接通率≥99%、系統(tǒng)無故障運行時間≥99.9%），留存測試報告作為后期維保依據。

人員與制度管理

權限分級：根據崗位設置數據訪問權限（如坐席僅能查看當前服務客戶信息，質檢人員僅能調取指定錄音，管理員需雙人授權才能修改加密配置）。

培訓：對安裝人員、后期運維人員進行數據培訓，明確操作規(guī)范（如禁止私自拷貝數據、離開工位鎖定設備），簽訂保密協(xié)議。

應急響應：制定數據泄露應急預案，明確泄露后的止損措施（如切斷泄露源、通知受影響客戶、上報監(jiān)管部門），并定期演練。