確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質(zhì)檢等），避免功能冗余或缺失。

預(yù)估坐席數(shù)量（當(dāng)前規(guī)模 + 未來 1-3 年擴(kuò)容需求），以此匹配服務(wù)器性能、線路容量等硬件資源。

例如：電商客服中心需側(cè)重工單系統(tǒng)與訂單同步，電銷中心需強(qiáng)化外呼效率與號(hào)碼合規(guī)性。

硬件選型適配

服務(wù)器：根據(jù)坐席數(shù)選擇性能（小型 10-50 坐席可考慮云服務(wù)器，中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務(wù)器，需滿足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求）。

終端設(shè)備：坐席電話（IP 話機(jī) / 軟電話）、耳機(jī)（降噪功能優(yōu)先）、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶端要求。

線路設(shè)備：中繼網(wǎng)關(guān)、語音卡等需與運(yùn)營(yíng)商線路（固話 / VoIP/4G/5G）兼容，避免信號(hào)不穩(wěn)定。

測(cè)試與驗(yàn)收

測(cè)試

功能測(cè)試：逐條驗(yàn)證 IVR 按鍵、ACD 路由、外呼撥號(hào)、錄音回放等功能是否正常。

壓力測(cè)試：模擬坐席數(shù)同時(shí)呼叫、峰值通話量，觀察系統(tǒng)響應(yīng)速度、線路穩(wěn)定性（如延遲、雜音、掉線率）。

網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行下，檢測(cè)帶寬占用、服務(wù)器負(fù)載是否在合理范圍。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確

與供應(yīng)商約定驗(yàn)收指標(biāo)（如通話接通率≥99%、系統(tǒng)無故障運(yùn)行時(shí)間≥99.9%），留存測(cè)試報(bào)告作為后期維保依據(jù)。

合規(guī)性嵌入安裝流程

遵循行業(yè)法規(guī)：如國(guó)內(nèi)需符合《個(gè)人信息保護(hù)法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，明確數(shù)據(jù)收集的 “合法性、必要性、小化” 原則；外呼業(yè)務(wù)需符合《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定》，避免非法獲取客戶號(hào)碼。

第三方審計(jì)：安裝完成后，邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行滲透測(cè)試、合規(guī)審計(jì)，排查加密漏洞、權(quán)限設(shè)計(jì)缺陷等問題。