確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷(xiāo)售、智能質(zhì)檢等），避免功能冗余或缺失。

預(yù)估坐席數(shù)量（當(dāng)前規(guī)模 + 未來(lái) 1-3 年擴(kuò)容需求），以此匹配服務(wù)器性能、線路容量等硬件資源。

例如：電商客服中心需側(cè)重工單系統(tǒng)與訂單同步，電銷(xiāo)中心需強(qiáng)化外呼效率與號(hào)碼合規(guī)性。

終端與設(shè)備防護(hù)

坐席終端：安裝防病毒軟件、終端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷貝數(shù)據(jù)，限制外接存儲(chǔ)設(shè)備使用（特殊需求需審批）。

服務(wù)器：部署防火墻（WAF） 過(guò)濾惡意請(qǐng)求，開(kāi)啟入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）監(jiān)控異常訪問(wèn)，定期掃描漏洞（如通過(guò) Nessus 等工具）并修復(fù)。

人員與制度管理

權(quán)限分級(jí)：根據(jù)崗位設(shè)置數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限（如坐席僅能查看當(dāng)前服務(wù)客戶(hù)信息，質(zhì)檢人員僅能調(diào)取指定錄音，管理員需雙人授權(quán)才能修改加密配置）。

培訓(xùn)：對(duì)安裝人員、后期運(yùn)維人員進(jìn)行數(shù)據(jù)培訓(xùn)，明確操作規(guī)范（如禁止私自拷貝數(shù)據(jù)、離開(kāi)工位鎖定設(shè)備），簽訂保密協(xié)議。

應(yīng)急響應(yīng)：制定數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案，明確泄露后的止損措施（如切斷泄露源、通知受影響客戶(hù)、上報(bào)監(jiān)管部門(mén)），并定期演練。

合億通信始終站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，提供一個(gè)適合企業(yè)自己的企業(yè)通信解決方案，這也是合億通信在行業(yè)中做到成功的地方，合億通信很少自己去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，我們的客戶(hù)一直都在增加，客戶(hù)介紹客戶(hù)是對(duì)合億通信的認(rèn)可。