硬件選型適配

服務(wù)器：根據(jù)坐席數(shù)選擇性能（小型 10-50 坐席可考慮云服務(wù)器，中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務(wù)器，需滿足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲需求）。

終端設(shè)備：坐席電話（IP 話機 / 軟電話）、耳機（降噪功能優(yōu)先）、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶端要求。

線路設(shè)備：中繼網(wǎng)關(guān)、語音卡等需與運營商線路（固話 / VoIP/4G/5G）兼容，避免信號不穩(wěn)定。

訪問權(quán)限管控

基于小權(quán)限原則分配賬號權(quán)限：坐席僅能查看當(dāng)前服務(wù)客戶的有限信息，管理員權(quán)限細分（如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導(dǎo)出” 權(quán)限分離），禁止 “超級管理員” 賬號共用。

采用多因素認證（MFA）：登錄系統(tǒng)時需同時驗證密碼 + 動態(tài)驗證碼（如手機短信、谷歌驗證器），防止賬號密碼被盜用。

操作日志審計：記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為（如誰查看了某條錄音、何時導(dǎo)出了客戶列表），日志需加密存儲且不可篡改，留存至少 6 個月以上。

終端與設(shè)備防護

坐席終端：安裝防病毒軟件、終端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷貝數(shù)據(jù)，限制外接存儲設(shè)備使用（特殊需求需審批）。

服務(wù)器：部署防火墻（WAF） 過濾惡意請求，開啟入侵檢測系統(tǒng)（IDS）監(jiān)控異常訪問，定期掃描漏洞（如通過 Nessus 等工具）并修復(fù)。

合億通信始終站在客戶角度考慮問題，提供一個適合企業(yè)自己的企業(yè)通信解決方案，這也是合億通信在行業(yè)中做到成功的地方，合億通信很少自己去開發(fā)客戶，我們的客戶一直都在增加，客戶介紹客戶是對合億通信的認可。