確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質檢等），避免功能冗余或缺失。

預估坐席數量（當前規(guī)模 + 未來 1-3 年擴容需求），以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。

例如：電商客服中心需側重工單系統(tǒng)與訂單同步，電銷中心需強化外呼效率與號碼合規(guī)性。

場地與網絡環(huán)境

坐席區(qū)域需隔音處理，減少背景噪音對通話質量的影響。

網絡要求：專線網絡優(yōu)先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網絡共用導致擁堵），配置備用網絡（如 4G/5G 模塊）以防斷網。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導致數據丟失或系統(tǒng)崩潰。

后期維護與迭代

維保協議

明確供應商的售后支持范圍（如 7×24 小時技術響應、定期系統(tǒng)巡檢），以及故障處理時效（如硬件故障 4 小時內上門）。

確認系統(tǒng)升級權限（如是否支持免費小版本更新，大版本升級費用）。

持續(xù)優(yōu)化

上線后定期分析系統(tǒng)數據（如呼損率、平均通話時長），結合業(yè)務變化調整 IVR 流程、坐席技能組配置，提升運營效率。

通過以上注意事項的把控，可確保呼叫中心從安裝階段就具備穩(wěn)定性、合規(guī)性和可擴展性，為后續(xù)運營奠定基礎。

數據存儲加密

靜態(tài)數據加密：對數據庫中的客戶信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲，密鑰單獨管理（如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS），防止數據庫被非法訪問后數據泄露。

錄音文件保護：通話錄音需加密存儲（如采用私有加密格式），且關聯客戶 ID 而非直接包含敏感信息，訪問時需通過權限驗證 + 解密授權。

存儲介質：本地服務器硬盤啟用全盤加密（FDE），云存儲選擇支持加密的服務商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設備丟失導致數據泄露。