質保范圍界定

免費維修場景：

正常使用下的部件故障（如恒溫系統(tǒng)失靈、玻璃自然碎裂）；

安裝調試后 1 個月內出現(xiàn)的密封性問題（如柜體漏風、濕度波動超標準）。

付費維修場景：

人為損壞（如搬運碰撞導致玻璃破裂）；

未按廠商要求操作（如擅自改裝電路、使用非指定清潔劑）。

緊急故障處理機制

響應時間：

恒溫恒濕系統(tǒng)故障：廠商需承諾 2 小時內遠程響應，24 小時內派工程師到現(xiàn)場（同城），48 小時內（異地）；

安防系統(tǒng)失靈：需 30 分鐘內電話指導應急處理，8 小時內到達現(xiàn)場（涉及展品時）。

備用方案：

廠商需提供臨時恒溫設備（如便攜式加濕器）租賃服務，避免展品因維修延遲受損。

定期維護服務

強制性保養(yǎng)計劃：

每年 1 次免費上門校準（恒溫恒濕精度、傳感器靈敏度）；

每季度提供遠程系統(tǒng)健康監(jiān)測（通過物聯(lián)網(wǎng)模塊查看設備運行數(shù)據(jù)）。

維護記錄留存：

廠商需提供每次維護的紙質報告（含溫濕度校準數(shù)據(jù)、部件損耗情況），作為質保期內的維權憑證。

技術升級服務

系統(tǒng)兼容性：

恒溫恒濕系統(tǒng)需支持遠程軟件升級（如通過 WiFi 更新控濕算法），廠商不得收取額外升級費用；

安防模塊需預留接口，可對接博物館后期新增的安防系統(tǒng)（如人臉識別、AI 監(jiān)控）。