作用一 提升客戶滿意度

通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及性；持續(xù)不斷地對服務流程進行優(yōu)化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。

作用二 提高企業(yè)競爭實力

獲得業(yè)內普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。

作用三 管控風險

之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務和IT戰(zhàn)略目標的結合點，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務結構和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風險。

作用四：更便于吸引投資

得到ISO20000認證證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。