加油站是出行重要補(bǔ)給點(diǎn)，人們對(duì)其服務(wù)、、便捷抱有期待。但當(dāng)下，加油站在服務(wù)、體驗(yàn)、管理等方面問題不少。如何發(fā)現(xiàn)并解決這些問題？上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司的神秘顧客暗訪給出了答案。

一、什么是神秘顧客暗訪

神秘顧客暗訪，指專業(yè)人員扮成普通顧客，在真實(shí)消費(fèi)時(shí)對(duì)加油站服務(wù)、環(huán)境、等方面進(jìn)行評(píng)估，再形成專業(yè)報(bào)告，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司憑借 17 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，依托全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)評(píng)測(cè)與分析，為油企提供這一專業(yè)服務(wù)。

二、查什么

員工服務(wù)：考察問候主動(dòng)性、態(tài)度及加油引導(dǎo)情況。

加油流程：確認(rèn)操作規(guī)范性、發(fā)票提供及時(shí)性和提醒落實(shí)情況。

站內(nèi)環(huán)境：查看加油區(qū)、洗手間、便利店的整潔度和設(shè)備維護(hù)狀況。

銷售能力：了解高標(biāo)號(hào)燃油及會(huì)員活動(dòng)推薦、商品陳列合理性。

管理：檢查熄火加油執(zhí)行、警示標(biāo)識(shí)清晰度和消防設(shè)備合規(guī)性。

三、有何價(jià)值

優(yōu)化服務(wù)：基于真實(shí)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題，提升消費(fèi)者滿意度。

提升競(jìng)爭(zhēng)力：提供數(shù)據(jù)支持，助力企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)化：識(shí)別隱患，保障合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

增加業(yè)績(jī)：優(yōu)化商品布局，挖掘非油品業(yè)務(wù)潛力。

上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司憑借專業(yè)團(tuán)隊(duì)和方法，已助力眾多加油站優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。