近日，湖南某知名集團(tuán)公司計(jì)劃開展2024年度年度客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目，通過第三方專業(yè)評(píng)估，深入了解客戶對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求及滿意度情況。上書房信息咨詢連續(xù)六年受其委托開展專業(yè)的客戶滿意度第三方評(píng)估工作，上書房信息咨詢作為行業(yè)的第三方專業(yè)調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，擁有17年的專業(yè)滿意度調(diào)查研究經(jīng)驗(yàn)，能夠確保調(diào)查過程的科學(xué)性、專業(yè)性和公正性。

本次調(diào)查面對(duì)的客戶群體龐大，類型多樣，需求多樣，總計(jì)劃按分類分層抽樣3000個(gè)客戶進(jìn)行調(diào)查，客戶類型既有企業(yè)型客戶（To B），也有個(gè)人消費(fèi)者客戶（To C）。上書房信息咨詢根據(jù)客戶類型分別采用入戶調(diào)查、電話訪問和深度訪談等多種方式，在科學(xué)預(yù)算范圍內(nèi)確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、性和真實(shí)性。

在確定調(diào)查方式后，上書房信息咨詢根據(jù)不同類型客戶設(shè)計(jì)問卷指標(biāo)和訪談提綱。其中，在房地產(chǎn)客戶調(diào)查中主要關(guān)注客戶對(duì)房屋質(zhì)量、設(shè)計(jì)、配套設(shè)施以及售后服務(wù)等方面的滿意度；物管客戶調(diào)查中，重點(diǎn)了解客戶對(duì)秩序管理、小區(qū)環(huán)境、維修服務(wù)及人員等方面的評(píng)價(jià)；酒店客戶則重點(diǎn)關(guān)注客戶對(duì)酒店位置、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、餐飲體驗(yàn)等方面的滿意度情況。另外還有裝飾公司、包裝制造、機(jī)電制造等客戶，則對(duì)前期溝通、產(chǎn)品質(zhì)量、交付時(shí)間和售后服務(wù)等方面進(jìn)行深入了解，收集客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見建議。

上書房信息咨詢作為國(guó)內(nèi)知名的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，在客戶滿意度調(diào)查方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)政府、房地產(chǎn)、物管、制造、供水、供電、快消品等全國(guó)各地5000多家客戶，其中滿意度研究客戶平均合作年限超過6年，提供的服務(wù)內(nèi)容包含了消費(fèi)者滿意度調(diào)查、客戶滿意度、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度、患者滿意度調(diào)查、市民滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等多種類型第三方測(cè)評(píng)項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)200余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場(chǎng)訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組訪談等方式調(diào)研有效樣本超10,000,000個(gè)。