海爾空調(diào)24小時售后客服：400-991-8812

海爾空調(diào)服務號碼2023已更新(2023/更新)

24小時人工客服4009918812、線下專業(yè)網(wǎng)點及各地區(qū) 人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規(guī)

范有序，后期同步跟蹤查詢公開。所有團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗，所用產(chǎn)品*配

件均為原廠直供，

（在海爾空調(diào)“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。

海爾空調(diào)服務承諾

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執(zhí)產(chǎn)品法》消費者權益?！?/p>

及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的快速

服務。

2、設立服務、投訴（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定時間，原則上預約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊

區(qū)48小時內(nèi)（消費者要求另訂時間的除外）；

根消費者權益保》產(chǎn)品法》以及《部分

商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關要求，消費者購買海爾家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定

三包服務服務。

海爾空調(diào)海爾空調(diào)期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修：

1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、 消費者因使用、、保管不當造成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災害或使用惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過包修期的洗衣機；

非海爾空調(diào)的服務網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）

。TDGDFfgyd

不屬于免費服務范圍的提醒說明

①無法出示三包憑證；

②三包憑證（含）型號與維修洗衣機型號不符或者涂改的；

③消費者因使用、、保管不當造成損失的；

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；

⑤超過三包有效期，經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

⑦非海爾服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網(wǎng)點可為用戶提供有

償服務，收費應按海爾公司規(guī)定的收費指導價格執(zhí)行。

找家電家電維修注意事項

一、通過查詢正規(guī)

消費者在選擇維修服務時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的服務網(wǎng)點，不要輕信網(wǎng)

上搜索出來的所謂“維修”，因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“品牌”旗號，用逼真的“假

”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的客服。消費者應從洗衣機說

明書或服務手冊上查聯(lián)系，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供維修人員電話

。

二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

消費者在選擇家電維修企業(yè)時，應事先查驗該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備

相關資質(zhì)。消費者可以登錄企業(yè)信用信息公示或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

和相關信用記錄。

三、查看維修人員是否正規(guī)

正規(guī)家電維修人員上門時，一般會著公司服裝、佩戴工作牌，以便接受。消費者要查

看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連

鎖企業(yè)、品牌來核實其身份。

四、了解維修項目收費

確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細了解有關維修項目的收費以及能否出具正

規(guī)等事項，必要時可向客服尋求技術支持，并了解的價格收費。在了解清楚之前，不

要著急付款。謹防各類“維修、維修”。部分不良商家會在維修中虛構故障，借

此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。

五、索取并留存好維修憑證

家電維修企業(yè)在提供維修服務時，應當向消費者提供維修服務憑證和收費，維修服務憑證

應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無

法提供，也沒有印制專門的維修服務憑證。

6、權益受到侵害依

如果消費者在家電維修服務中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，消費

者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

申城進入高溫季節(jié)，空調(diào)、洗衣機和空調(diào)等電器使用高峰已經(jīng)到來，家電維修報修量

預計會有一個明顯上升，短時期內(nèi)可能會出現(xiàn)服務供應短缺的情況。為確保廣大市民

使用各類家用電器。近日，本市962512上海家電服務、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海

交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）召集

部分品牌骨干企業(yè)，動員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務工作。

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達成了“四保一堅持”行業(yè)共識?！八谋！卑ǎ罕Ｖ攸c，

主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內(nèi)解決高溫條件下的空調(diào)維修訴求；保

,讓廣大市民意識，家用電器使用中的隱患；保高峰，做好行業(yè)

應對維修高峰的預案，發(fā)揮行業(yè)各個骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和協(xié)會各

企業(yè)間服務力量，實現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮962512家電服務統(tǒng)籌服務力量的能力，

保證服務高峰期間48小時的響應速度。保服務規(guī)范，要求本市所有家電維修服務人員都必

須在服務和服務價格上嚴格按照行業(yè)要求提供服務，不能因為服務能力不足或天氣因

素隨意加價或服務。FDssYJFDG

據(jù)悉，全市18000余名持有證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業(yè)

都必須明示收費，不得隨意收取費用；

空調(diào)常見故障代碼：

E1：壓縮機的高壓保護。

這種情況的具體原因是空調(diào)冷凝器前面有障礙物。當室外環(huán)境溫度高于43度時，開始制冷，控制電路異常。

E2：壓縮機低壓保護。

造成這種情況的具體原因是格力空調(diào)制冷劑不足或過濾器半堵塞。

E3：蒸發(fā)器防凍保護。

造成這種情況的具體原因是室內(nèi)風機沒有旋轉(zhuǎn)或出風口堵塞。室內(nèi)環(huán)境溫度低于18度，溫度傳感管插頭插入不當。