呼叫中心系統(tǒng)平臺能夠幫助大家增加和客戶之間的粘合度，在減少溝通成本的前提下，給客戶提供有效和的服務。利用一般的服務系統(tǒng)不能達到如此好的服務客戶效果，所以大家需要搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺來提高客戶服務體驗。

聯(lián)系人路由軟件，以前稱為自動呼叫分配，以自動方式將特定聯(lián)系人分配給特定座席，而不考慮渠道。該軟件提高了代理利用率，因為工作被轉移到了熟練的代理，而不是移動代理到不同類型的聯(lián)系人。

通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進的網(wǎng)絡技術，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。

從技術實現(xiàn)角度來看，由于充分利用了VoIP技術，因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過軟件來實現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費用，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進一步優(yōu)化。