基于交換機的人工熱線電話系統(tǒng)：

純手工操作和記錄，勞動力大，效率低，客戶抱怨多

不足：

1、操作不規(guī)范

人工操作難免會攙雜座席的習慣和一時的心情。

2、無呼叫記錄

任何呼入的電話全憑座席的手工記錄和記憶識別，沒有專業(yè)的數據庫系統(tǒng)記錄和備份

3、無法對座席進行工作分配和績效考核

座席的質量影響企業(yè)的客戶管理水平和形象。

交互式自動語音應答呼叫中心系統(tǒng)（IVR）：

也是基于傳統(tǒng)交換機，只是自動語音系統(tǒng)替換了之前的人工熱線。高端呼叫中心主要還是采用這種模式。比如電信的114，聲訊臺。

不足：高成本，升級難，靈活性差，難以滿足客戶的其他個性化需求。

基于板卡（語音板卡）的客服系統(tǒng)：

通信技術與計算機技術相結合（CTI技術），將電話語音與網絡獲取的數據進行協(xié)同和集成，實現(xiàn)了語音與數據同步。

不足：應用靈活性有限，難以支撐大量的呼入請求。

基于IP的呼叫中心系統(tǒng)：

采用先進的VOIP及軟件交換技術，增加了提供web呼叫服務功能，支持用戶從web站點直接訪問呼叫中心。

以CRM系統(tǒng)為基礎的呼叫中心：對于集成度需求較高，業(yè)務較復雜的用戶，更重視的是呼叫中心CRM系統(tǒng)與其業(yè)績的粘連度。比如保險行業(yè)，呼叫中心應該體現(xiàn)運營、流程、協(xié)作三個方面，具體的就是保險算價、核保流程、績效統(tǒng)計、績效分析等等。這樣的系統(tǒng)真正提升了用戶管理效率和業(yè)務效益。

場景解決方案 房產：結合大數據平臺，解決房產企業(yè)撞單、丟單、搶單等問題，提高業(yè)務效率，分公司統(tǒng)一管理。 金融：結合呼叫中心系統(tǒng)、IP網絡，通過接口、大數據等手段實現(xiàn)智能風控。 教育：通過呼叫中心中的CRM系統(tǒng)，進行自定義標簽、記錄客戶跟進流程等功能。 回訪：通話過程中全程錄音，可以通過設置任務提醒的方式，實現(xiàn)智能回訪客戶。

我們的優(yōu)勢 三種數據庫部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高銷售小組的話務并發(fā)，確保每一分鐘都處于 “業(yè)務”開發(fā)中，同時可對電話銷售的話務進行 統(tǒng)計、錄音回放管理。 可靠 HEYCOM具備全國300+城市落地資源，運營商級服務，穩(wěn)定。 質檢 通話錄音，免費云端存儲，實時質檢，客戶服務 有保障。