ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

ITSS的內(nèi)容包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

ITSS既是成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是選擇和提供信息技術(shù)服務(wù)的方法學(xué)。需要信息技術(shù)服務(wù)、提供信息技術(shù)服務(wù)或從事信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位均可需要ITSS。

IT服務(wù)需方包括：中央及地方各級政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門；全國各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門；其它有信息技術(shù)服務(wù)需求的組織。

IT服務(wù)供方包括： 以信息技術(shù)咨詢設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)； 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；其它提供信息技術(shù)服務(wù)的組織。

從行業(yè)管理的角度講，ITSS可以用于培育內(nèi)需市場，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展。ITSS可幫助IT服務(wù)需方和供方：提升IT服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化IT服務(wù)成本；強化IT服務(wù)效能；降低IT服務(wù)風(fēng)險。