正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，在信息化管理如此普及的今天，企業(yè)想要進(jìn)一步的壯大和發(fā)展crm客戶管理是不可能忽視的關(guān)鍵，如果想要通過實(shí)施CRM客戶管理售后有保障的條件來進(jìn)行企業(yè)的一體化管理和贏取更多的銷售機(jī)會(huì)，那么一定不能錯(cuò)過CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

1、客戶線索跟進(jìn)的透明化：

CRM可以整合不同渠道的客戶服務(wù)，將客服、銷售、生產(chǎn)、售后、客情維護(hù)連成一個(gè)有機(jī)整體，客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動(dòng)態(tài)資料（咨詢記錄、購(gòu)買記錄、售后記錄等）都能在后臺(tái)中快速展示查詢，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人工更新和補(bǔ)充；CRM有助于企業(yè)隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)向，并且很多重復(fù)性的客情維護(hù)工作，比如群發(fā)郵件、群發(fā)短信等，制定個(gè)性營(yíng)銷策略等，都可借由CRM完成，讓客戶跟進(jìn)流程更加順暢簡(jiǎn)便。

2、任務(wù)與績(jī)效的有效管理：

CRM可以將客戶進(jìn)行智能分配，上級(jí)也可以為每個(gè)不同角色分配任務(wù)，客服的客戶服務(wù)情況、銷售員的客戶跟進(jìn)情況，或者是其它技術(shù)性工種（例如安裝工、司機(jī)）的辦事進(jìn)程都能夠在后臺(tái)查詢到，后臺(tái)掌握完成進(jìn)度，一鍵處理與催辦，任務(wù)掛鉤績(jī)效，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性，辦事效率大大提高。