1. 提高自身素質(zhì)
首先應(yīng)該從自身的基本素質(zhì)做起,學(xué)會(huì)文明用語(yǔ),禮貌待人。改變自身以前的不良習(xí)慣,做一名有素質(zhì)的公民。
因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷和成長(zhǎng)環(huán)境都不一樣,其習(xí)慣是長(zhǎng)期養(yǎng)成的,不是一朝一夕能改變過(guò)來(lái)的。但是,我們從事的是服務(wù)性行業(yè),必須具有該行業(yè)人員應(yīng)該有的基本素質(zhì),做一名具有職業(yè)道德的文明護(hù)理人員。
2.留好印象
時(shí)間獲得客戶(hù)的認(rèn)同是開(kāi)始良好服務(wù)的關(guān)鍵所在。如何給客戶(hù)留下好的印象呢?
首先,在服務(wù)前必須好好檢查自己的外表穿戴。不穿奇裝異服,也不花枝招展,著裝要得體而大方,符合職業(yè)習(xí)慣。
如果是在月子會(huì)所等機(jī)構(gòu)工作,一定要穿職業(yè)裝或工作服;如果是在客戶(hù)家里工作,有條件的話(huà)也要盡量穿工作服,如果沒(méi)有,則應(yīng)干凈整潔,樸實(shí)大方。
其次,要說(shuō)好句話(huà)。用非常平和的語(yǔ)氣跟客戶(hù)打招呼,表現(xiàn)出自己應(yīng)有的外在禮貌和內(nèi)心自信。
后,舉止得體。到客戶(hù)家不要東張西望,也不要小動(dòng)作不斷。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的要求,然后作出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>
3.擁有良好的心態(tài)
工作過(guò)程中,要保持良好的心態(tài)。要做到愉快工作,首先,要調(diào)適自己的心態(tài)。社會(huì)生活中人與人之間會(huì)產(chǎn)生相互作用,心態(tài)也會(huì)相互影響。
當(dāng)看到別人比自己生活得好時(shí),難免有些自卑或失衡;當(dāng)看到不如自己的人時(shí),難免有些得意或慶幸。
因此,月嫂應(yīng)始終保持快樂(lè)、健康的心態(tài),生活上要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,工作上要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。只有這樣才能催人奮進(jìn),不斷提高,增加成功的機(jī)會(huì),提升生活的幸福感。
其次,要調(diào)整自己在工作中的心態(tài)。無(wú)論從事什么工作,在工作中都應(yīng)該有一個(gè)正確的心態(tài)。作為高級(jí)月嫂,這一點(diǎn)尤為重要。
試想,如果每天帶著痛苦的心情面對(duì)客戶(hù),那將給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn),要謹(jǐn)記,社會(huì)分工沒(méi)有高低貴賤之分,自己從事的是一項(xiàng)高尚的職業(yè),是給千家萬(wàn)戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)的職業(yè)。因此,月嫂在入戶(hù)服務(wù)時(shí),一定要時(shí)刻保持愉快、樂(lè)觀(guān)的心態(tài),只有這樣,才能不斷給客戶(hù)提供充滿(mǎn)愛(ài)心的服務(wù)。
4.同理心,將心比心
每一個(gè)添加新成員的家庭,都是幸福而繁忙的。新生命的降臨,給全家都帶來(lái)了快樂(lè),同時(shí)也帶來(lái)了很多新的工作。以前平穩(wěn)有序的生活一下子被打亂了。
作為月嫂,應(yīng)該理解客戶(hù)的快樂(lè)和煩惱,在力所能及的情況下,盡量為客戶(hù)解決一些服務(wù)以外的實(shí)際問(wèn)題。在客戶(hù)由于心情或別的原因表達(dá)欠妥時(shí),你也應(yīng)該有包容心。尤其是有些產(chǎn)婦本來(lái)就有不同程度的抑郁現(xiàn)象,高級(jí)月嫂更應(yīng)該表現(xiàn)出愛(ài)心和寬容心,不跟客戶(hù)爭(zhēng)吵和對(duì)抗。
5.“四多”“兩少”溝通方法
“四多”:多聽(tīng);多問(wèn);多用樂(lè)觀(guān)的語(yǔ)調(diào);多用非語(yǔ)言溝通。
“兩少”:少用“我”字。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,一般不用“我”字，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)“我”,容易引起客戶(hù)的反感。多用“我們”“咱們”等,盡量縮短與客戶(hù)的心理距離。少反駁客戶(hù)的意見(jiàn)。
客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)與自己也許有所不同,但在內(nèi)心里也一定要認(rèn)同“客戶(hù)的話(huà)永遠(yuǎn)有道理(在不違反國(guó)家法律、法規(guī)的前提下)”,不直接告訴客戶(hù),“你這不對(duì)”。因?yàn)榉瘩g客戶(hù)就等于驅(qū)趕客戶(hù)。