市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是如何與客戶(hù)建立和保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系。

當(dāng)下，企業(yè)面臨了來(lái)自行業(yè)內(nèi)部其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也面臨著外部潛的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)擁有客戶(hù)資源，提高客戶(hù)體驗(yàn)，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。

企業(yè)需要制定出科學(xué)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)，提高市場(chǎng)占有率，獲取利潤(rùn)。那么，引進(jìn)以信息技術(shù)為支持的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就尤為重要了。

1、整合企業(yè)客戶(hù)資源，擁有高盈利能力

客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)得以生存的砝碼，是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以了管理客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，實(shí)施“以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，為客戶(hù)提供、個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷。

2、為客戶(hù)提供率的增值服務(wù)

在企業(yè)應(yīng)用 CRM系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)化程度自然會(huì)大大提高，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)全企業(yè)的信息共享，有效降低了培訓(xùn)和溝通成本，使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作更加。

更有甚者，利用 CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以針對(duì)與客戶(hù)接觸的生命周期，為細(xì)分客戶(hù)群提供定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，從而提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化成本，形成競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入壁壘，達(dá)到企業(yè)與客戶(hù)雙贏博弈平衡。

3、提高企業(yè)的市場(chǎng)延展

優(yōu)良的客戶(hù)關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，使企業(yè)能夠推動(dòng)交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售，節(jié)省了大量的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售費(fèi)用，同時(shí)也為企業(yè)提供了通往多個(gè)市場(chǎng)的途徑。

總之， CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)不可分割的一部分，可以幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，還可以讓企業(yè)更加了解客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。