OHAS18001認(rèn)證體系員工投訴管理程序

一、 目的：為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)整體利益，特制定本規(guī)定。

二、 范圍：適用于公司全體職工。

三、 投訴內(nèi)容允許員工在自認(rèn)為遭遇下列各項(xiàng)的情形下，進(jìn)行投訴：1、公司任何個(gè)人或部門(mén)的違規(guī)或非法行為，該行為使公司、部門(mén)或員工個(gè)人的正當(dāng)利益受到損害；2、不良言行、不公正對(duì)待，無(wú)論來(lái)自上級(jí)、下級(jí)或是同事；3、性騷擾、威逼、恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來(lái)自上級(jí)、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無(wú)論是口頭或是行動(dòng)；4、上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為；5、上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)投訴者有重大不公正行為；6、其它損害公司、部門(mén)或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無(wú)論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。

四、 投訴方式與途徑1、投訴的表述方式有二種：書(shū)面方式（包括EMAIL）、電話方式。除此之外的任何其它方式，如轉(zhuǎn) 述、在公司各種信息渠道中貼大小字報(bào)等，公司均視為不正當(dāng)方式。通過(guò)不正當(dāng)方式進(jìn)行的投訴公司不予受理，并視為違規(guī)行為加以處理。2、投訴人可以向直屬上級(jí)進(jìn)行投訴，也可向人力資源處進(jìn)行投訴。3、廠區(qū)幢車(chē)間靠辦公樓那邊樓梯處設(shè)置有意見(jiàn)箱、公司投訴電話為202分機(jī)，鑰匙人事主管保管，隨時(shí)收集信息。

五、 投訴處理1、受理投訴人在調(diào)查取證過(guò)程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門(mén)必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證，并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。2、人力資源處受理投訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向其領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)了解有關(guān)細(xì)節(jié)。3、 投訴人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司 對(duì)投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。4、受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任