簡(jiǎn)信CRM：CRM做好客戶(hù)關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)

客戶(hù)關(guān)系是一種投資，在企業(yè)人財(cái)物有限的基礎(chǔ)上，把有限的人財(cái)物投放到可以持續(xù)帶來(lái)價(jià)值的客戶(hù)身上，良好的客戶(hù)關(guān)系可以促使客戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)，影響到客戶(hù)的“忠實(shí)度”，為企業(yè)源源不斷的帶來(lái)效益。

CRM系統(tǒng)(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))，能幫助企業(yè)更好的管理客戶(hù)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

1、客戶(hù)信息錄入

CRM可以?xún)?chǔ)存客戶(hù)的信息，包括但不限于姓名、電話(huà)、工作等，儲(chǔ)存和跟蹤顧客的各種信息，這些信息用于了解客戶(hù)未來(lái)的實(shí)際需求。

2、劃分客戶(hù)群體

利用儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，可以將客戶(hù)資源進(jìn)行分層，哪些是目標(biāo)客戶(hù)，哪些是無(wú)意向客戶(hù)，客戶(hù)檔案全生命周期管理，隨時(shí)隨地查看維護(hù)客戶(hù)資料，信息變動(dòng)及時(shí)同步通知，提高轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3、快速響應(yīng)客戶(hù)

當(dāng)客戶(hù)反映了一些問(wèn)題，通過(guò)CRM系統(tǒng)可直接推送到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人(銷(xiāo)售、技術(shù)等)那里，不管業(yè)務(wù)員所處哪處，都可以及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，快速有效的解決客戶(hù)需求。哪怕此客戶(hù)不是由同一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，通過(guò)CRM系統(tǒng)的記錄也可以一目了然的了解到客戶(hù)所需要解決的問(wèn)題，提高解決事情的效率，有效維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

4、針對(duì)性推薦產(chǎn)品

CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)著客戶(hù)的所有數(shù)據(jù)，包括他們歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)，可通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)偏好，這樣業(yè)務(wù)人員就可以輕松地以他們喜歡的方式與他們溝通，有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而提高成家率。

5、定期回訪(fǎng)客戶(hù)

CRM系統(tǒng)可以提醒企業(yè)回訪(fǎng)客戶(hù)。企業(yè)可通過(guò)CRM系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)懷功能設(shè)置提醒，定期或者不定期的向自己的客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候信息或者優(yōu)惠信息，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。此外，客戶(hù)生日或節(jié)日可以自動(dòng)發(fā)送祝福信息，給予客戶(hù)真誠(chéng)的問(wèn)候。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，吸引和爭(zhēng)取新客戶(hù)、維系和保持老客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的使命。CRM能幫助企業(yè)鞏固和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，并把良好的客戶(hù)關(guān)系作為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源來(lái)進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)和管理，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定發(fā)展。