ISO20000服務質量管理體系認證自2004年在英國實施以來，經(jīng)歷短短4年時間，已從一開始的幾十家組織機構發(fā)展到現(xiàn)在的500多家，而且始終保持快速的發(fā)展。全球ISO20000認證數(shù)量在近幾年快速增長。特別是在亞洲國家，以印度、日本、韓國、中國為代表的企業(yè)認證數(shù)量迅速增加，并成為全球認證多的區(qū)域。據(jù)相關機構的評估和調(diào)查分析。近兩年來，全球范圍內(nèi)，約35％的IT服務提供商可能實施ISO/IEC20000認證計劃。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2010年8月末，全球已有540多家企業(yè)或組織通過ISO20000認證，其中國內(nèi)金融企業(yè)13家。企業(yè)通過ISO20000服務質量管理體系，這表明企業(yè)在信息技術服務管理方面已經(jīng)符合國際標準，步入了國際規(guī)范管理的行列。IT運行水平也一直走在行業(yè)的前面，為了進一步提高和完善公司IT運行水平，加強運行標準化建設，一直在對IT運行及相應標準進行深入的研究和規(guī)劃。

正式啟動ISO20000認證項目，要經(jīng)過項目啟動和計劃、現(xiàn)狀調(diào)研、差距評估和IT服務管理體系建立等階段，建立起了包括總綱、體系管理、服務策劃與實施管理、新服務管理、關系管理、控制管理、解決管理、服務交付管理等共8部分組成的IT服務管理體系文件。

當企業(yè)IT服務管理體系開始進入試運行階段，體系運轉已初見成效，逐步形成了有效的自我學習、自我改進和完善的文化。信息技術部門建立了一個入口、一套體系、一個平臺，成立了統(tǒng)一對外的服務臺，構成了快速有效處理業(yè)務部門和營業(yè)部IT服務請求的渠道，IT運行基本形成了“事前有規(guī)則、過程留痕跡、結果可展示、事后可審計”持續(xù)改進的管理模式。

當企業(yè)的IT技術一直處于行業(yè)地位，通過建立符合國際標準的IT服務管理體系，公司的IT服務管理水平會有了顯著的提升，有力地保證了公司業(yè)務數(shù)據(jù)的和業(yè)務平臺的穩(wěn)定性，從而能更有效地支持公司業(yè)務參與市場競爭。

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