在商務(wù)部、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車(chē)、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認(rèn)證試點(diǎn)工作，形成了200多萬(wàn)字的售后服務(wù)報(bào)告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了4000多名售后服務(wù)管理師。

隨著《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及售后服務(wù)認(rèn)證的開(kāi)展，我國(guó)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團(tuán)、廈門(mén)航空、美的日用家電等企業(yè)通過(guò)了國(guó)標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證的作用

（1）企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤，提高顧客滿(mǎn)意度。

（2）獲證企業(yè)通過(guò)展示認(rèn)證證書(shū)，向社會(huì)表明有獨(dú)立第三方對(duì)其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任，解除消費(fèi)者后顧之憂(yōu)，消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率。

（3）投標(biāo)加分。