根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國(guó)的認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類(lèi)別，其中產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開(kāi)展多年，獲得了各類(lèi)組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對(duì)于服務(wù)認(rèn)證來(lái)說(shuō)，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。

2006年國(guó)家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并于2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。商品售后服務(wù)認(rèn)證，就是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922），通過(guò)對(duì)企業(yè)商品售后服務(wù)能力進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)并頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)來(lái)對(duì)企業(yè)商品售后服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)的服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)。

售后服務(wù)認(rèn)證的作用

（1）企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤，提高顧客滿意度。

（2）獲證企業(yè)通過(guò)展示認(rèn)證證書(shū)，向社會(huì)表明有獨(dú)立第三方對(duì)其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任，解除消費(fèi)者后顧之憂，消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率。

（3）投標(biāo)加分。