通過9年的努力，全市工商系統(tǒng)共開發(fā)建成了OA辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電子檔案查詢系統(tǒng)、12315綜合指揮調(diào)度中心系統(tǒng)等共有17個(gè)子系統(tǒng)，涵蓋了工商行政管理部門所有業(yè)務(wù)工作。硬件網(wǎng)絡(luò)方面已經(jīng)形成縱向連接44個(gè)分局、400多個(gè)工商所，上聯(lián)國家總局的四級(jí)網(wǎng)絡(luò)和綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用體系；橫向連接市政府的20多個(gè)（終達(dá)到50多個(gè)）委辦局，形成以企業(yè)信用信息為主的跨部門、跨行業(yè)的電子政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、人員的三個(gè)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了由信息平臺(tái)向工作平臺(tái)和監(jiān)管平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。

隨著市工商局各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息化的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模和數(shù)量日趨擴(kuò)大，不可避免地產(chǎn)生許多管理上的問題，給維護(hù)工作帶來更大挑戰(zhàn)；這對(duì)全局信息系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作提出了更高的要求。為此，市工商局提出要參考中國信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大、專業(yè)、獨(dú)立的運(yùn)行維護(hù)體系。

按照《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》，建立了服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問題管理、服務(wù)臺(tái)、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等方面的制度文件，運(yùn)維服務(wù)組的人員、資源也基本參考該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范》，對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及存儲(chǔ)、軟件、數(shù)據(jù)這五類服務(wù)對(duì)象執(zhí)行例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、咨詢?cè)u(píng)估等服務(wù)，并有相應(yīng)的報(bào)告。

根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》，按照信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)體系的規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、評(píng)估等要素建立了應(yīng)急預(yù)案，并參照?qǐng)?zhí)行。

根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》，建立了運(yùn)維的交付和支持的規(guī)范，并參照?qǐng)?zhí)行。

組織保障及溝通由公司各個(gè)技術(shù)方向的10余人組成運(yùn)維項(xiàng)目組，常駐運(yùn)維現(xiàn)場。市局信息中心技術(shù)人員也按職能和技能劃分，將運(yùn)維任務(wù)分解落實(shí)到具體人員。市局信息中心與運(yùn)維項(xiàng)目組每月舉行運(yùn)維例會(huì)，并編寫運(yùn)維巡檢報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了信息化運(yùn)維工作“日常防范于未然，緊急處理于即時(shí)”的目標(biāo)，為市局信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了機(jī)構(gòu)、制度、人員、技術(shù)和物品的保障。

設(shè)立服務(wù)臺(tái)，配備固定服務(wù)電話，專人值守，記錄服務(wù)請(qǐng)求，并及時(shí)分派服務(wù)工程師解決問題,進(jìn)行服務(wù)跟蹤和回訪。建立服務(wù)論壇，提供網(wǎng)上技術(shù)咨詢和問題解答，取得良好效果。建立服務(wù)事件管理機(jī)制，每次服務(wù)從請(qǐng)求、任務(wù)分配、問題診斷、問題解決、客戶回訪、服務(wù)關(guān)閉，作為一個(gè)服務(wù)事件的全程管理。

建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，提升突發(fā)事件處理級(jí)別，使之能盡快解決重大問題。遭遇突發(fā)事件時(shí)，雙方負(fù)責(zé)人均需到達(dá)現(xiàn)場，以便對(duì)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)協(xié)商解決方案，協(xié)調(diào)和調(diào)度資源盡快解決問題。

服務(wù)規(guī)范和流程

按照服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問題管理、服務(wù)臺(tái)、配置管理、變更管理和發(fā)布管理的流程文件執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)。

對(duì)業(yè)務(wù)促進(jìn)

建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責(zé)，能保障在業(yè)務(wù)中斷的時(shí)間找到相關(guān)負(fù)責(zé)人去解決問題，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，將各種監(jiān)控資源通過集中展現(xiàn)和告警的方式進(jìn)行統(tǒng)一管理，從整體上、快速了解系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，幫助運(yùn)維人員快速定位故障，能保障在短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。

對(duì)管理促進(jìn)

、合理的流程設(shè)置和流轉(zhuǎn)，相互關(guān)聯(lián)的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，使得運(yùn)維工作流轉(zhuǎn)過程中的資源關(guān)聯(lián)清晰、過程明確、可控，歷史數(shù)據(jù)和處理過程可查，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率。

、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的配置管理庫可為運(yùn)維服務(wù)提供所需的配置項(xiàng)信息，通過設(shè)定的條件自定義查詢、瀏覽、打印，不必費(fèi)時(shí)費(fèi)力去整理雜亂繁多的紙質(zhì)記錄，降低IT運(yùn)維人員工作量。追蹤資產(chǎn)生命全周期的資產(chǎn)管理，可對(duì)所有臺(tái)賬資源一目了然，并對(duì)資產(chǎn)的使用狀態(tài)準(zhǔn)確記錄，因而提高資產(chǎn)設(shè)備的重復(fù)使用率，及時(shí)淘汰報(bào)廢設(shè)備和更新所需設(shè)備。提高IT資產(chǎn)使用率，降低IT資產(chǎn)投入。