在實(shí)施ITSS的過程中，要綜合考慮國家、地方、行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)要求。例如，對于中央所屬企業(yè)來說，需要考慮《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》、《中央企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等要求；對于供方來說，需要考慮在進(jìn)一步貫徹落實(shí)2011年4號(hào)文件《進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》中，在各行業(yè)、各省市加強(qiáng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的各類政策導(dǎo)向和扶持措施，包括在行業(yè)規(guī)范（服務(wù)資質(zhì)、市場準(zhǔn)入等）、財(cái)稅、人才、研發(fā)和投融資等方面的產(chǎn)業(yè)扶持政策。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

采納和參照IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范、指南，并在更廣泛的領(lǐng)域，參照和借鑒其他各類IT服務(wù)主體在宣貫、試點(diǎn)、推廣ITSS過程中的案例和經(jīng)驗(yàn)。

業(yè)務(wù)需求

IT服務(wù)的目的在于實(shí)現(xiàn)供需雙方關(guān)系對IT和業(yè)務(wù)的價(jià)值交互和共贏，實(shí)施ITSS需要考慮IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系。要建立和實(shí)施反映業(yè)務(wù)目標(biāo)的ITSS方針、目標(biāo)以及活動(dòng)。同時(shí)，也要考慮實(shí)施ITSS后對業(yè)務(wù)的影響、可能帶來的市場機(jī)遇等。ITSS的實(shí)施與業(yè)務(wù)需求有直接關(guān)系，能否成功實(shí)施也取決于需方的業(yè)務(wù)重要性和信息化程度。

意識(shí)意愿

實(shí)施過程中各方對IT服務(wù)和ITSS的理解程度，以及在此基礎(chǔ)上的各方實(shí)施ITSS的主觀意愿，會(huì)影響ITSS的實(shí)施。良好的意識(shí)和強(qiáng)烈的意愿將為ITSS的實(shí)施提供正確的動(dòng)機(jī)和持續(xù)的動(dòng)力。這一方面需要考慮的因素包括：來自管理者的支持和承諾、來自員工的參與、以及相關(guān)其他方的意識(shí)。提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和宣貫將有助于提高實(shí)施ITSS的意識(shí)和意愿。

團(tuán)隊(duì)人員

各方參與ITSS實(shí)施的人員及其組織結(jié)構(gòu)，也是各方實(shí)施ITSS的基礎(chǔ)性成功因素。通過有效的培訓(xùn)和導(dǎo)入，將大大加深實(shí)施人員對ITSS的理解，并有效提高ITSS實(shí)施能力。在實(shí)施過程中，組織的信息化部門結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)也將同時(shí)得到提升。

服務(wù)能力體系

ITSS的實(shí)施強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理，因此在實(shí)施過程中應(yīng)建立服務(wù)能力體系，有效地對服務(wù)質(zhì)量和保障進(jìn)行過程管控。應(yīng)建立與組織文化保持一致的實(shí)現(xiàn)、保持、監(jiān)視和改進(jìn)的方法和框架，并在必要的環(huán)節(jié)引入第三方監(jiān)管機(jī)制，既是ITSS成功實(shí)施的關(guān)鍵成功要素，也是IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)化過程中的必要環(huán)節(jié)。

工具平臺(tái)

IT服務(wù)工具和ITSS服務(wù)支撐工具及平臺(tái)，為ITSS的實(shí)施提供了支撐保障，在很大程度上提高了ITSS實(shí)施的成功率。此外，ITSS本身也是一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，通過標(biāo)準(zhǔn)化手段，為ITSS實(shí)施各方提供充分的支持，有效縮短我國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

相關(guān)資源

ITSS的成功實(shí)施取決于實(shí)施各方對資源的投入程度和利用程度。實(shí)施各方在內(nèi)部需要合理評估ITSS實(shí)施的人、財(cái)、物等資源投入程度，并保證實(shí)際投入和計(jì)劃投入之間的一致性；在外部還需要充分利用ITSS的公共資源，這與ITSS的外部環(huán)境建設(shè)程度有直接關(guān)系。

測量評價(jià)

建立一個(gè)ITSS的測量體系或指標(biāo)體系，可用來評價(jià)ITSS的執(zhí)行情況，以及反饋改進(jìn)建議。這不僅有利于量化評價(jià)ITSS的實(shí)施情況、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，還有利于在多個(gè)實(shí)施ITSS的主體中建立橫向的可比較的基線。