殯儀服務是在特定的環(huán)境下，用特殊的方式和禮儀，為特別的人群或?qū)ο蠖峁┑??？傮w概括為特殊性服務。其主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

一是服務對象特殊。殯儀服務同其它社會服務的不同在于，它是以死者及親屬為服務對象；

二是服務環(huán)境的特殊性，即殯儀服務均是在喪戶在極其悲痛、哀傷、激動的特殊心情下進行的；

三是服務禮儀的特殊性，在為特殊對象提供特殊服務的環(huán)境中，服務禮儀的格調(diào)重在莊重、肅穆，服務人員必須克制自己的情感，節(jié)制自己的言行，為喪戶提供滿意的服務。