日照ISO20000認證條件有哪些，需要哪些材料

申請ISO20000認證的條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

申請ISO20000認證的材料

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；

2、 組織機構(gòu)代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；

2) 申請組織的主要業(yè)務流程；

3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不于（可以合并）：

1) 服務管理方針和計劃；

2) 服務級別協(xié)議；

3) 能力管理流程；

4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程；

5) 服務級別管理流程；

6) 服務報告流程；

7) 信息管理流程；

8) IT服務預算和核算流程；

9) 業(yè)務關系管理流程；

10) 供方管理流程；

11) 事件管理流程；

12) 問題管理流程；

13) 配置管理流程；

14) 變更管理流程；

15) 發(fā)布管理流程；

16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對照說明；

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO20000，即“信息技術服務管理體系”，是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，得到世界各國的認同。取得體系認證證書可使企業(yè):

1得以獲得業(yè)界普通認同的國際證書ISO20000認證

2服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致

就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標。

3提高IT服務的可用性、可靠性和性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務

4持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度

5提高項目的可提供性并確保如期交付

6提高企業(yè)投資的報酬率，提升企業(yè)的綜合競爭力

7建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制

8明晰IT管理成本和企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標。

9明降低IT運營的管理成本和風險

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險。

10易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)

易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等。

11將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水 平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險

12提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能 力和工作效率

13提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力