佛山ISO20000認(rèn)證資料認(rèn)證_中山ISO20000認(rèn)證聯(lián)系人：15807572139 黃小姐 微信同號(hào)

企業(yè)辦理ISO20000認(rèn)證需要哪些資料？

1.管理體系文件：管理手冊(cè)，管理程序（事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布等等）

2.管理體系試運(yùn)行三個(gè)月的記錄

3.內(nèi)審與管理評(píng)審的相關(guān)記錄（內(nèi)管審的結(jié)果，不符合項(xiàng)的改進(jìn)措施與計(jì)劃等等）

4.提前一個(gè)月與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同，安排自己熟悉的審核老師來(lái)審，不然認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能會(huì)給你安排經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的老師，整個(gè)審核過(guò)程可能會(huì)比較“教條”

5.目前ISO20000版為2018版，所以，認(rèn)證的時(shí)候需要確認(rèn)您認(rèn)證的是哪個(gè)版本，相關(guān)的體系文件與記錄是否適用

希望能給你提供幫助，祝你審核順利

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過(guò)程及13個(gè)管理面， 如下：

服務(wù)交付過(guò)程&S226;服務(wù)等級(jí)管理

&S226;服務(wù)報(bào)告

&S226;能力管理

&S226;服務(wù)持續(xù)性與可用性管理

&S226;信息管理

&S226;IT 服務(wù)預(yù)算編制與會(huì)計(jì)算

控制過(guò)程

&S226;配置管理

&S226;變更管理

發(fā)布過(guò)程

發(fā)布管

如何實(shí)施ISO20000認(rèn)證？

采用PDCA的方法論，深入了解客戶(hù)IT部門(mén)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析，根據(jù)項(xiàng)目范圍及差距分析報(bào)告梳理客戶(hù)I

T服務(wù)管理流程，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行意識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)將流程落地。

1. 服務(wù)交付流程

服務(wù)級(jí)別管理

可用性管理

能力管理

2. 關(guān)系流程

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

供應(yīng)商管理

3. 解決流程

突發(fā)事件管理

問(wèn)題管理

4. 控制流程

變更管理

配置管理

5. 應(yīng)用發(fā)布流程

應(yīng)用發(fā)布管理

6. 管理層意識(shí)培訓(xùn)及強(qiáng)化

7. 差距分析

8. 文檔管理

9. 內(nèi)部審計(jì)

10. 定期回顧

11. 管理責(zé)任

12. PDCA管理方法

ISO20000認(rèn)證費(fèi)用？

中山ISO20000認(rèn)證時(shí)間每年都能進(jìn)行申請(qǐng)，具體時(shí)間由審核機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)體系實(shí)際運(yùn)行情況而定。

費(fèi)用包括以下幾部分（認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)、認(rèn)證服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用、認(rèn)證相關(guān)參考資料及宣傳費(fèi)用、工具軟件費(fèi)用）