提升服務質量 樹立企業(yè)形像—客戶服務評價器

近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。“服務質量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務、工商、公安、證券、郵政等企業(yè)和政府部門服務質量的重要場所。

為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作態(tài)度、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。由此應運而生了客戶服務評價器，實現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務，接受監(jiān)督。體現(xiàn)顧客權力，倡導以顧客為中心的服務理念。統(tǒng)計每們員工的顧客滿意度，對其進行考核。