在線(xiàn)crm管理系統(tǒng)是一種管理理念，也是一種軟件技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理模式?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)在線(xiàn)crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)提率，如何選擇合適的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?

首先，對(duì)癥下藥，明確自身需求。

在線(xiàn)crm企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有很多功能。一些crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要集中在營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等整個(gè)流程管理。一些CRM系統(tǒng)側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)的管理有很好的效果。一些crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在處理業(yè)務(wù)信息和降低業(yè)務(wù)成本方面具有很好的優(yōu)勢(shì)。不同的行業(yè)/企業(yè)具有不同的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，因此必須首先了解企業(yè)對(duì)希望引入CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需求。然后，根據(jù)行業(yè)的不同，選擇“用于疾病”的企業(yè)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

其次，集成性功能更能滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

變化是不變的。企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新，尋求更多突破。因此，如果選擇在線(xiàn)crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，則盡可能選擇具有完整或集成功能的企業(yè)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以節(jié)省交換CRM的成本，并且還能夠連續(xù)地管理和實(shí)時(shí)地跟蹤客戶(hù)。

第三，知己知彼，弄清具體提供哪些服務(wù)。

例如，很多企業(yè)很容易忽略這一點(diǎn)。由于在線(xiàn)crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施成本很高，國(guó)內(nèi)大多數(shù)CRM制造商都是實(shí)施成本的費(fèi)用。因此，了解服務(wù)企業(yè)提供何種服務(wù)更有利于企業(yè)的發(fā)展。

第四，高度定制性更契合企業(yè)實(shí)際需求。

即使以同樣的方式，企業(yè)之間的發(fā)展需要也不同。如果選定的在線(xiàn)crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)不能高度定制，則會(huì)出現(xiàn)一些故障，無(wú)法完全滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需求?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)定制高，更適合企業(yè)的實(shí)際需要。